Правила возврата

Документ разграничивает обязательный отказ в течение четырнадцати дней, договорное прекращение после этого срока и требования из-за не предоставления или несоответствия. Для разных продуктов используются календарная, специальная или смешанная модель; применимая модель и структура цены фиксируются до оплаты и затем воспроизводятся в оферте и подтверждении заказа.

1. Общие положения и назначение Правил

1.1. Настоящие Правила отказа от договора и возврата денежных средств регулируют отношения между WebGears Services d.o.o. и физическим лицом, приобретающим вне своей коммерческой или профессиональной деятельности цифровые материалы, доступ к платформе, информационно-консультационное сопровождение, проверку практических работ, участие в мероприятиях либо составной продукт, объединяющий несколько таких элементов.

1.2. WebGears Services d.o.o. зарегистрирована по праву Республики Сербия; место нахождения: Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Belgrade, Republic of Serbia; регистрационный номер (matični broj): 22038745; налоговый номер (PIB): 113739167; директор: Oleg Nikitin. В дальнейшем она именуется Компанией.

1.3. Правила применяются к заказам на сайте https://edu.cyberyozh.com/, в связанном платёжном интерфейсе, по счёту или индивидуальной ссылке, если подтверждение конкретного заказа не предоставляет потребителю более благоприятные условия.

1.4. Плательщик и участник могут быть разными лицами. Договорные права, связанные с оплатой и возвратом, принадлежат заказчику, а права, связанные с доступностью и соответствием продукта, могут осуществляться также участником в пределах предоставленных ему полномочий.

1.5. Для юридического лица, предпринимателя и иного лица, приобретающего продукт для профессиональной деятельности, обязательные потребительские правила применяются только в прямо предусмотренных законом случаях. В остальном расчёт производится по оферте, заказу и согласованным коммерческим условиям.

1.6. Коммерческие слова «курс», «программа», «занятие», «обучение», «слушатель» или «участник» описывают формат предоставления материалов и сопровождения. Сами по себе они не означают, что Компания реализует аккредитованную образовательную программу, присваивает квалификацию либо выдаёт документ об образовании.

1.7. Правовое основание обращения определяется по его содержанию. Отказ в течение установленного законом срока, прекращение участия по личным причинам, рекламация из-за непредоставления или несоответствия и добровольное коммерческое решение Компании рассматриваются раздельно, даже если пользователь называет каждое из них возвратом.

1.8. Ни одно положение Правил не исключает право, от которого потребитель не может отказаться. Условие, противоречащее обязательной норме, не применяется в противоречащей части и не прекращает действие остальных положений.

1.9. Правила не обещают безусловный возврат после надлежащей передачи цифрового контента или оказания услуги. Наличие права и размер суммы зависят от времени заявления, выбранной для продукта модели, фактически предоставленного объёма, полученных согласий и причины прекращения договора.

1.10. Компания вправе в отдельном случае предложить перенос, замену участника, изменение тарифа, кредит на будущую покупку или возврат сверх установленного минимума. Такое решение не образует постоянной коммерческой гарантии для других заказов.

1.11. Приобретение продукта лицом, находящимся за пределами Сербии, не лишает его императивной защиты, применимой независимо от выбранного права. Настоящие Правила толкуются так, чтобы сохранить такую защиту и одновременно не расширять её за пределы обязательного регулирования.

2. Связь с офертой, карточкой продукта и подтверждением заказа

2.1. Настоящие Правила являются частью договора, заключаемого путём акцепта публичной оферты. Оферта определяет предмет договора и общие обязательства, карточка продукта конкретизирует состав и коммерческие параметры, а подтверждение заказа фиксирует выбранный пользователем вариант на момент оплаты.

2.2. До оплаты пользователю сообщаются основные свойства продукта, полная цена, валюта, сроки, способ предоставления, продолжительность доступа и сопровождения, технические требования, применимая модель расчёта, правила отказа и случаи утраты соответствующего права.

2.3. Для расчёта возврата используются сведения, существовавшие при акцепте. Последующее изменение сайта, количества материалов, цены, весов, расписания или правил фиксации использования не может увеличить удержание по уже заключённому договору.

2.4. Оферта и карточка продукта должны прямо определять, относится ли продукт к разовой передаче цифрового контента, последовательной передаче контента, непрерывной цифровой услуге, информационно-консультационному сопровождению, живым мероприятиям, индивидуальной работе или смешанному продукту.

2.5. Если продукт включает разные элементы, до оплаты раскрывается распределение цены между ними либо объективный способ такого распределения. Одно рекламное название не превращает юридически самостоятельные элементы в неделимую услугу.

2.6. Для продукта с немедленным полным доступом до оплаты указывается один из двух режимов: стоимость цифрового контента учитывается при его доставке после надлежащего согласия пользователя либо Компания добровольно применяет специальную модель расчёта по использованию. Второй режим не предполагается и действует только при прямом указании.

2.7. Для поэтапной программы указываются порядок открытия материалов, расчётный период, длительность сопровождения и календарная либо смешанная модель. Для продукта с отдельными живыми сессиями указывается цена сессии или способ её определения.

2.8. Если в заказе указана специальная модель, до оплаты раскрываются перечень расчётных материалов, их количество, веса или правило равного веса, а также события, подтверждающие использование. Ссылка только на общий документ без возможности понять состав конкретного продукта недостаточна для применения индивидуальных весов.

2.9. Если сведения в карточке продукта и подтверждении заказа расходятся, применяется условие, которое было непосредственно показано пользователю при оформлении и подтверждено после оплаты, при условии что оно не уменьшает обязательные права. Неустранимое сомнение толкуется в пользу более прозрачного и предсказуемого расчёта.

2.10. Подтверждение договора, согласия на раннее начало исполнения и сведения о заказе направляются на долговременном носителе данных, позволяющем сохранить их без одностороннего изменения, в частности по электронной почте или в загружаемом документе.

2.11. Общее согласие с офертой не заменяет отдельное активное согласие на немедленную передачу цифрового контента и подтверждение понимания утраты права на отказ, когда такие действия требуются законом.

2.12. Отдельное требование пользователя начать оказание услуг до окончания срока на отказ также фиксируется отдельно и сохраняется вместе с датой, временем, редакцией текста согласия и идентификатором заказа.

2.13. Продолжительность доступа к материалам и продолжительность сопровождения могут не совпадать. Если карточкой продукта предусмотрен доступ на 24 месяца, окончание сопровождения раньше этого срока не прекращает доступ к уже предоставленным материалам, кроме случаев законной блокировки или прекращения договора.

2.14. Если до оплаты срок доступа или сопровождения определён иначе, применяется согласованный срок. Рекламное упоминание ориентировочной продолжительности прохождения не изменяет юридический срок доступа.

2.15. Оферта, карточка продукта и техническая реализация оформления заказа должны соответствовать настоящим Правилам. Если обязательное согласие не было надлежащим образом получено или сохранено, Компания не ссылается на формулировку Правил как на замену отсутствующего действия пользователя.

3. Термины и общие принципы расчёта

3.1. Цифровой контент означает данные, созданные и предоставляемые в цифровой форме: видеозаписи, тексты, презентации, инструкции, шаблоны, программные файлы, тесты, лабораторные материалы, задания и иные самостоятельные информационные объекты.

3.2. Цифровая услуга означает функцию, позволяющую пользователю создавать, обрабатывать, хранить данные, получать к ним доступ либо взаимодействовать с данными или другими пользователями в цифровой среде. Доступ к платформе может быть цифровой услугой, цифровым контентом либо сочетанием элементов в зависимости от фактического исполнения.

3.3. Сопровождение означает готовность Компании в согласованный период предоставлять предусмотренные ответы, проверки, групповые разборы, организационную или техническую поддержку. Оно не включает неограниченный объём персональной работы, если иное прямо не указано.

3.4. Расчётный материал - самостоятельный элемент цифрового контента, который включён в зафиксированный при оплате перечень и которому присвоена цена, вес либо равная доля в цене соответствующего компонента.

3.5. Расчётный период - заранее определённый промежуток, в течение которого предоставляется непрерывная услуга или сопровождение и по которому может применяться календарный расчёт.

3.6. Использование - подтверждённое осознанное действие пользователя с расчётным материалом, позволяющее получить его содержание или существенную часть. Автоматическая загрузка, предварительное отображение, техническая проверка ссылки, фоновое обновление и событие, не вызванное пользователем, использованием не являются.

3.7. Календарная модель определяет стоимость предоставленного непрерывного элемента пропорционально истекшей части согласованного расчётного периода, если Компания сохраняла готовность исполнить обязательство.

3.8. Специальная модель определяет стоимость цифрового компонента по цене и степени использования расчётных материалов. Она применяется только к продуктам, для которых была прямо выбрана до оплаты.

3.9. Смешанная модель раздельно рассчитывает цифровой контент, непрерывное сопровождение, живые услуги, индивидуальную работу, дополнительные опции и подтверждённые допустимые расходы, после чего объединяет результаты без повторного учёта одной стоимости.

3.10. Сумма к возврату не может превышать сумму, фактически полученную Компанией по соответствующему заказу, за исключением процентов, неустоек или убытков, прямо предусмотренных обязательной нормой либо отдельным соглашением.

3.11. Уплаченная сумма учитывается в той валюте, в которой Компания получила платёж. Возврат тем же способом может привести к конвертации банком или платёжной системой по их курсу; Компания не удерживает собственную курсовую разницу и не отвечает за независимый курс посредника.

3.12. Стоимость одного элемента не учитывается дважды: как цифровой материал, как истёкший день сопровождения и как расход. Если действие специалиста уже включено в цену сопровождения, оно не становится отдельным расходом без самостоятельной опции.

3.13. Общие хозяйственные расходы, аренда, разработка сайта, обычная заработная плата, маркетинг, налоги с деятельности и иные издержки, не индивидуализированные по заказу, не вычитаются как фактические расходы пользователя.

3.14. Если рассчитанная стоимость предоставленного равна или превышает фактически уплаченную сумму, договорный возврат равен нулю. Если оферта и закон допускают взыскание непогашенной стоимости уже исполненного, Компания вправе предъявить отдельное обоснованное требование, но не списывает средства без законного основания.

3.15. Доказательства оцениваются в совокупности. Журнал платформы имеет значение, если позволяет установить пользователя, материал, действие и время; сам по себе внутренний статус без первичного события не считается безусловным доказательством.

3.16. Пользователь вправе сообщить о технической ошибке в журнале. Компания проверяет исходное событие, состояние платформы и доступные подтверждения; неустранимо противоречивое событие не используется для увеличения удержания, но это не обнуляет иные надёжно подтверждённые элементы.

4. Отказ от дистанционного договора в течение четырнадцати дней

4.1. Потребитель вправе без объяснения причины отказаться от дистанционного договора в течение четырнадцати календарных дней. Для договора об оказании услуг срок исчисляется со дня заключения договора; к отдельным элементам смешанного продукта применяются правила, соответствующие их юридической природе.

4.2. Заявление является своевременным, если направлено до истечения последнего часа последнего дня срока. Доказательством направления может быть электронное письмо, запись формы на сайте, почтовая квитанция или иное надёжное подтверждение.

4.3. Если Компания не предоставила надлежащую информацию о праве на отказ и форму в установленном порядке, срок продлевается в пределах, предусмотренных статьёй 30 Закона Республики Сербия о защите потребителей. Позднейшее надлежащее предоставление информации запускает новый четырнадцатидневный срок в предусмотренных законом пределах.

4.4. Для начала платной услуги до окончания срока на отказ Компания получает явное требование пользователя на долговременном носителе данных. Пользователь одновременно подтверждает, что после полного исполнения утратит право на отказ в отношении полностью исполненной услуги.

4.5. Если пользователь после такого требования отказывается до полного исполнения услуги, он оплачивает только сумму, пропорциональную услугам, фактически исполненным до момента сообщения об отказе. Расчёт основывается на согласованной продажной цене, не превышающей рыночную стоимость предоставленного.

4.6. Если информация о пропорциональной оплате не была предоставлена либо пользователь не просил начать услугу в течение срока на отказ, стоимость исполнения за этот период не удерживается в случаях, предусмотренных законом.

4.7. Передача цифрового контента без материального носителя до окончания срока на отказ начинается только после отдельного предварительного явного согласия пользователя, подтверждения им понимания утраты права на отказ и направления Компанией предусмотренного законом подтверждения договора.

4.8. При выполнении всех указанных условий пользователь утрачивает право на немотивированный отказ от переданного цифрового контента с начала исполнения. Это не ограничивает права при непредоставлении, несоответствии, техническом дефекте или ином нарушении Компании.

4.9. Если хотя бы одно обязательное условие немедленной передачи цифрового контента отсутствует, Компания не удерживает его стоимость в рамках законного отказа только на том основании, что доступ был технически открыт или материал просмотрен.

4.10. Полное исполнение услуги прекращает право на немотивированный отказ лишь при наличии предварительного явного согласия на раннее начало и подтверждения понимания соответствующего последствия. Частичная услуга оценивается пропорционально, а не как полностью оказанная.

4.11. В смешанном продукте утрата права применительно к цифровому контенту не прекращает автоматически право на отказ от неисполненной услуги, и наоборот. Возврат рассчитывается отдельно по каждому компоненту.

4.12. Компания возвращает все подлежащие возврату суммы без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати дней со дня получения заявления об отказе, используя тот же способ оплаты, если пользователь прямо не согласился на другой способ без дополнительных расходов.

4.13. При законном отказе Компания не удерживает комиссию за возврат, внутренние административные расходы или плату за рассмотрение заявления. Дополнительные расходы возможны только в прямо предусмотренных законом случаях.

4.14. После отказа пользователь прекращает использовать цифровой контент и не предоставляет его третьим лицам. Компания вправе закрыть доступ, отключить учётную запись в относящейся к договору части и принять разумные меры против дальнейшего использования.

4.15. Отказ от основного договора прекращает связанные договоры в предусмотренных законом случаях. Если покупка финансировалась связанным кредитом, Компания выполняет обязанность уведомить кредитора в установленный срок и взаимодействует с ним в пределах своей роли.

4.16. Для потребителей в Сербии обязательная преддоговорная информация, форма отказа и подтверждение предоставляются также на сербском языке. Русскоязычный текст используется для удобства и не заменяет обязательную сербскую информацию.

4.17. Неприменение рекомендуемой формы заявления не является основанием для отказа. Достаточно недвусмысленно сообщить о прекращении договора и позволить идентифицировать заказ.

4.18. Причины личного характера, указанные в заявлении, не изменяют законный отказ, если он сделан в срок. Компания не требует медицинские, семейные или иные чувствительные подтверждения для реализации немотивированного отказа.

4.19. Положения настоящего раздела основаны на статьях 27–38 Закона Республики Сербия о защите потребителей (Zakon o zaštiti potrošača, «Službeni glasnik RS», br. 35/2026) и применяются независимо от выбранной для продукта договорной модели после окончания обязательного срока.

5. Выбор модели после окончания обязательного срока

5.1. После окончания срока на немотивированный отказ пользователь может прекратить договор по правилам оферты и настоящего документа, если соответствующая возможность предусмотрена договором или следует из обязательственного права.

5.2. Для каждого продукта до оплаты выбирается календарная, специальная или смешанная модель. Модель действует только в отношении тех компонентов, для которых она предназначена.

5.3. Если продукт состоит исключительно из уже созданного цифрового контента, передаваемого сразу и без обещанного сопровождения, по умолчанию применяется режим учёта стоимости при доставке после надлежащего согласия пользователя. Специальный расчёт по использованию применяется лишь при прямом коммерческом обещании.

5.4. Если контент открывается последовательно либо Компания в течение определённого срока обеспечивает сопровождение, к непрерывной части применяется календарная модель, а к переданным материалам - указанный в заказе режим.

5.5. Если продукт сочетает цифровой контент и услуги, используется смешанная модель. Указание только общего срока программы не превращает цифровой контент в календарную услугу.

5.6. Модель считается раскрытой, если пользователь до оплаты мог понять её название, юридический смысл, относящиеся к ней компоненты и способ определения удерживаемой стоимости. Скрытая ссылка либо формулировка, допускающая произвольный выбор Компанией после заявления, не создаёт такого раскрытия.

5.7. Отсутствие выбранной договорной модели не позволяет Компании назначить наиболее неблагоприятный вариант задним числом. В таком случае применяются обязательные нормы, фактическая структура исполнения и наиболее объективный доступный способ расчёта.

5.8. Добровольная специальная модель для продукта с полным доступом предоставляет пользователю право на частичный договорный возврат сверх минимального закона. Она не восстанавливает уже утраченное право на немотивированный отказ и применяется в объёме обещания.

5.9. Компания вправе установить период, в течение которого доступен добровольный возврат, если срок ясно показан до оплаты и не сокращает обязательные права. По истечении такого периода сохраняются требования при непредоставлении и несоответствии.

5.10. Расчёт производится на дату прекращения, установленную законом или договором. Для договорного прекращения после обязательного срока такой датой является день получения Компанией недвусмысленного заявления, если пользователь не указал более позднюю дату.

5.11. Компания прекращает начисление календарной части после даты прекращения, кроме объективно неотменяемой услуги, уже назначенной или начатой для пользователя и учитываемой по отдельным правилам.

5.12. Если стороны согласовали перенос или временную приостановку вместо прекращения, возврат не производится, а расчётный период изменяется на согласованный срок. Перенос фиксируется на долговременном носителе.

5.13. Замена программы или участника может быть предложена, но не навязывается вместо обязательного денежного возврата. При добровольном прекращении такая замена оформляется соглашением и прекращает первоначальное требование только после согласия пользователя.

6. Календарная модель

6.1. Календарная модель применяется к сопровождению, непрерывному доступу к цифровой услуге, последовательному предоставлению элементов и иным обязательствам, ценность которых создаётся готовностью Компании исполнять их в течение согласованного периода.

6.2. До оплаты определяются цена календарного компонента C, общая продолжительность расчётного периода N и дата его начала. Если период указан в месяцах, для расчёта используются фактические календарные дни между началом и окончанием соответствующего периода.

6.3. Количество истёкших дней n исчисляется от даты начала до даты прекращения включительно, если услуга была доступна в день прекращения. Заявление, полученное до начала периода, означает n = 0.

6.4. Стоимость одного календарного дня определяется делением цены календарного компонента на общее количество дней расчётного периода.

Y = C / N

6.5. Стоимость исполненной календарной части определяется умножением дневной стоимости на количество истёкших дней и не может превышать цену компонента.

Sкал = min(C; Y × n)

6.6. Отсутствие входов, вопросов, заданий или участия по причинам на стороне пользователя не останавливает календарное исполнение, если Компания обеспечивала согласованную возможность получить сопровождение или использовать услугу.

6.7. Если услуга была полностью недоступна по вине Компании, соответствующий период исключается из n либо компенсируется продлением. Краткое плановое обслуживание оценивается с учётом общей доступности и не исключает автоматически целый день.

6.8. Период блокировки из-за подтверждённой неоплаты, передачи аккаунта, угрозы безопасности или незаконного распространения не исключается из расчёта, если блокировка произведена по договору и нарушение не вызвано Компанией.

6.9. Период ошибочной блокировки Компанией не учитывается. Если доступ восстановлен с эквивалентным продлением и пользователь согласился продолжить, такой период считается компенсированным.

6.10. Групповое мероприятие, проведённое в пределах календарного сопровождения, не вычитается второй раз как отдельная услуга. Отдельная цена учитывается только если сессия была самостоятельным платным компонентом.

6.11. Если программа рассчитана на этапы разной длительности и цены, календарный расчёт ведётся по каждому этапу, когда такое распределение раскрыто до оплаты. При отсутствии распределения применяется единый расчётный период.

6.12. Для помесячной подписки прекращение действует на будущее в соответствии с условиями оплаты; уже начатый расчётный период оценивается по обязательным правилам и условиям заказа. Автоматическое продление прекращается не позднее следующего периода после своевременного уведомления.

6.13. Если пользователь использовал сопровождение сверх обычного объёма, но такой объём был включён в фиксированную цену, Компания не увеличивает календарную стоимость. Отдельный перерасход учитывается только по заранее согласованной дополнительной услуге.

6.14. Если пользователь прекратил отношения после окончания всего расчётного периода, календарный компонент считается исполненным полностью, независимо от интенсивности использования.

7. Специальная модель по использованию расчётных материалов

7.1. Специальная модель применяется только к цифровому компоненту продукта, обозначенному в карточке и подтверждении заказа. Она не распространяется автоматически на сопровождение, живые мероприятия или индивидуальную работу.

7.2. Цена цифрового компонента обозначается Cц. Перечень включает m расчётных материалов. Каждому материалу присваивается вес wi; сумма всех весов используется для распределения цены.

7.3. Если до оплаты объявлены равные веса, каждый материал имеет одинаковую расчётную стоимость. Если объявлены разные веса, они должны отражать объём, сложность или самостоятельную ценность материала и быть доступны пользователю до оплаты.

Vi = Cц × wi / Σw

7.4. Для каждого материала определяется коэффициент использования ui от 0 до 1. Нулевой коэффициент означает отсутствие доказанного использования; единица - использование в объёме, который по раскрытым правилам считается полным.

Sц = Σ(Vi × ui)

7.5. Если платформа технически позволяет надёжно определить частичное использование и такой способ был раскрыт до оплаты, применяется пропорциональный коэффициент. Если надёжное измерение невозможно, используется заранее установленное событие полного использования.

7.6. Для видеозаписи частичное использование может определяться по уникальной продолжительности фактического воспроизведения. Перемотка без воспроизведения, автоматический запуск без звука и фоновое техническое событие не включаются.

7.7. Повторный просмотр уже учтённого фрагмента не увеличивает коэффициент сверх единицы. Одновременное воспроизведение на нескольких устройствах не умножает стоимость материала.

7.8. Видеозапись может считаться полностью использованной при воспроизведении установленной существенной доли либо после явной отметки о завершении, если конкретный критерий был показан до оплаты. При отсутствии раскрытого критерия применяется реально подтверждённая доля уникального воспроизведения.

7.9. Для текста, презентации или интерактивной страницы простое открытие не считается полным использованием. Учитываются активное нахождение, последовательное перемещение, переходы по содержанию, отметка о завершении и другие осознанные действия, предусмотренные раскрытым правилом.

7.10. Если технически нельзя надёжно измерить долю прочтения, полный коэффициент применяется после явного завершения, существенного взаимодействия или получения копии в форме, позволяющей постоянное использование, при условии что такой критерий был установлен до оплаты.

7.11. Для загружаемого файла успешное скачивание по осознанной команде пользователя может означать полное использование, поскольку Компания не может изъять созданную копию. Предзагрузка браузером, антивирусная проверка, генерация миниатюры и автоматическая синхронизация не учитываются.

7.12. Для теста коэффициент может определяться по доле сохранённых ответов. Запуск без ответа не является полным использованием; отправка результата и получение разбора могут означать полное использование теста и отдельно предоставленного разбора.

7.13. Для лабораторной работы или тренажёра учитываются подтверждённые действия в среде, завершённые этапы, использованные ресурсы и полученный результат. Простое создание пустой сессии не подтверждает полное использование.

7.14. Для практического задания получение условия само по себе оценивается как использование информационной части. Проверка, комментарий специалиста и повторная проверка относятся к отдельной услуге либо сопровождению и не включаются в цену материала без прямого распределения.

7.15. Для шаблона, чек-листа, исходного кода или иной копируемой заготовки скачивание или копирование по явной команде может означать полное использование, если материал был надлежащим образом доставлен и его самостоятельная стоимость раскрыта.

7.16. Для архива из нескольких самостоятельных файлов архив не должен искусственно считаться одним материалом, если до оплаты пользователю был показан иной состав. Если архив обозначен одним расчётным материалом, его осознанное скачивание учитывается как использование всего архива.

7.17. Для модуля, объединяющего несколько разнородных объектов, модуль может быть расчётным материалом только при ясном указании. Иначе самостоятельные видео, тексты, тесты и файлы рассчитываются раздельно по зафиксированному перечню.

7.18. Материал, открытый сотрудником Компании для технической диагностики, администратором платформы, индексирующей системой или иным лицом без действия пользователя, не учитывается.

7.19. Использование через переданный третьему лицу аккаунт относится к заказу пользователя, если Компания обоснованно установила передачу доступа. Пользователь не получает выгоду от нарушения запрета передачи, но вправе сообщить о компрометации аккаунта без своей вины.

7.20. Если пользователь своевременно сообщил о взломе, Компания блокирует подозрительную сессию и проверяет события. Действия, с достаточной уверенностью не принадлежащие пользователю или допущенному участнику, не увеличивают удержание.

7.21. Материалы, ставшие недоступными из-за ошибки Компании, не считаются использованными только по записи о прежнем открытии, если несоответствие лишило пользователя основной ценности. Применяются правила о восстановлении соответствия, уменьшении цены или прекращении.

7.22. Материал, заменённый на существенно иной без предусмотренного договором основания, рассчитывается по редакции, доступной на момент использования. Неиспользованная новая редакция не увеличивает стоимость ранее купленного продукта.

7.23. Бонус без самостоятельной цены и веса не уменьшает возврат. Платный дополнительный материал учитывается отдельно только если его стоимость была раскрыта.

7.24. Если часть перечня не была доставлена, её коэффициент равен нулю. Планируемое будущее открытие не является исполнением до фактической доступности.

7.25. Если специальная модель обещана, но перечень не был зафиксирован, Компания использует подтверждённый состав на дату оплаты и равные веса, если иной объективный способ не был раскрыт. Недостаток собственной документации не позволяет односторонне повысить удержание.

7.26. При споре Компания предоставляет понятную расшифровку: цену цифрового компонента, перечень материалов, веса, подтверждённые события, коэффициенты и итог. Технические идентификаторы могут быть сокращены, если это не мешает проверке расчёта.

7.27. Журналы хранятся в объёме и срок, необходимые для исполнения договора, рассмотрения рекламации и защиты требований, с соблюдением законодательства о персональных данных. Они не используются для скрытого профилирования в целях возврата.

7.28. Специальная модель является добровольным договорным механизмом после обязательного срока либо более благоприятным коммерческим условием. Она не заменяет законные средства защиты при несоответствии цифрового контента.

8. Смешанные продукты, пакеты, скидки, рассрочка и расходы

8.1. В смешанном продукте отдельно определяется стоимость цифрового контента по режиму доставки или специальной модели, стоимость сопровождения по календарной модели, стоимость проведённых мероприятий, индивидуальной работы и самостоятельных дополнительных опций.

8.2. Общая стоимость предоставленного обозначается S и равна сумме законно учитываемых компонентов без повторного включения одной и той же работы.

S = Sц + Sкал + Sжив + Sинд + Sдоп

8.3. Допустимые индивидуальные расходы R прибавляются только после проверки, что они непосредственно вызваны заказом, фактически понесены, не возмещены третьим лицом, не включены в цену другого компонента и могут быть учтены по применимому праву.

8.4. Предварительный резерв специалиста, аренда персональной среды, приобретённая для пользователя лицензия или заказанная у третьего лица индивидуальная работа могут быть расходом, если их нельзя отменить или использовать для другого клиента и соответствующее условие было раскрыто.

8.5. Комиссия за обычное получение платежа, административная обработка, общая инфраструктура и плата за сам возврат не удерживаются при обязательном отказе или возврате из-за несоответствия. В договорном расчёте после обязательного срока комиссия учитывается только при отдельном законном основании и документальном подтверждении.

8.6. Итоговый договорный возврат Z определяется из фактически уплаченной Компании суммы P за вычетом стоимости предоставленного и допустимых расходов.

Z = max(0; P − S − R)

8.7. Если часть цены не оплачена из-за внутренней рассрочки, возврат не может превышать P. Когда S + R превышает P, разница может образовать задолженность пользователя только в случаях, допускаемых договором и законом.

8.8. Внутренняя рассрочка изменяет график платежей, но не цену и не состав продукта. После прекращения Компания отменяет будущие платежи в части непредоставленного и направляет расчёт уже исполненного.

8.9. При банковском кредите, платёжной рассрочке или ином внешнем финансировании отношения пользователя с кредитором регулируются отдельным договором. Компания возвращает полученную ею подлежащую возврату сумму по применимому платёжному порядку и выполняет обязанности по связанному кредиту, если они возникают.

8.10. Банковские проценты, страхование и иные платежи кредитору не включаются автоматически в сумму, полученную Компанией. Их прекращение или возврат определяется законом и договором с кредитором.

8.11. Если продукт приобретён со скидкой, скидка распределяется между платными компонентами пропорционально их обычным ценам, если до оплаты не указан другой ясный и разумный способ.

8.12. При пакетной скидке стоимость использованного компонента не пересчитывается задним числом по более высокой отдельной цене только потому, что пользователь прекратил остальные компоненты. Расчёт ведётся по распределённой пакетной цене.

8.13. Условная скидка, прямо зависящая от выполнения объективного условия, может быть пересчитана при невыполнении только если порядок был ясно раскрыт и не создаёт несоразмерную санкцию за прекращение договора.

8.14. Промокод уменьшает цену тех компонентов, к которым он применён. Если область промокода не указана, уменьшение распределяется пропорционально между всеми платными компонентами заказа.

8.15. Бесплатный подарок не получает искусственную цену при возврате. Доступ к подарку может быть прекращён вместе с основным заказом.

8.16. При покупке нескольких мест общая цена распределяется по местам и общим элементам так, как раскрыто до оплаты. Активация одного места не означает использование всех мест, если общая часть не была доставлена для всего заказа.

8.17. При замене участника фактически предоставленное прежнему и новому участнику рассматривается в рамках одного заказа и не удваивает цену одного материала. Дополнительная персональная работа учитывается только при отдельном согласовании.

8.18. Возврат подарочного заказа производится плательщику исходным способом. Получатель может заявить о несоответствии, но не меняет платёжные реквизиты без полномочия плательщика.

8.19. Частичное списание бонусов платёжной системы, кэшбэк или вознаграждение банка регулируются соответствующей системой. Компания возвращает сумму, которую она обязана вернуть по договору, и не гарантирует сохранение внешнего вознаграждения.

9. Непредоставление, несоответствие и отдельные случаи исполнения

9.1. Цифровой контент или цифровая услуга предоставляются без задержки после заключения договора, если иной срок не согласован. Доставка считается совершённой, когда контент, средство доступа или услуга фактически сделаны доступными пользователю или выбранному им устройству.

9.2. Компания предоставляет продукт в соответствии с описанием, количеством, качеством, функциональностью, совместимостью, доступностью, непрерывностью, безопасностью, поддержкой и обновлениями, обещанными договором и обоснованно ожидаемыми для продукта такого вида.

9.3. При непредоставлении пользователь предлагает дополнительный разумный срок, кроме случаев, когда Компания отказалась исполнять либо согласованный срок был существенным. После безрезультатного дополнительного срока пользователь вправе прекратить договор в предусмотренном законом объёме.

9.4. При несоответствии пользователь вправе потребовать приведения в соответствие бесплатно, в разумный срок и без значительных неудобств. Если это невозможно, несоразмерно, не сделано вовремя или нарушение существенно, применяются уменьшение цены либо прекращение.

9.5. Уменьшение цены соответствует снижению ценности фактически предоставленного по сравнению с договорным. Для непрерывного исполнения учитывается период, в течение которого контент или услуга не соответствовали договору.

9.6. При прекращении из-за несоответствия Компания возвращает подлежащую сумму без задержки и не позднее четырнадцати дней, тем же способом оплаты и без комиссии за возврат, в соответствии со статьями 80–84 Закона о защите потребителей.

9.7. Пользователь не оплачивает использование цифрового контента или услуги за период, в котором они не соответствовали договору, в предусмотренных законом случаях.

9.8. Компания несёт установленное законом бремя доказывания доставки и соответствия. Предварительно раскрытые технические требования и разумное содействие пользователя диагностике учитываются в порядке статьи 78 Закона о защите потребителей.

9.9. Компания не требует удалённого доступа к устройству, если проблему можно установить менее обременительным способом. Пользователь предоставляет сведения о версии системы, браузере, сообщении об ошибке и иных минимально необходимых обстоятельствах.

9.10. Неисправность устройства, отсутствие связи, блокировка провайдером, несовместимость с заранее сообщёнными требованиями, утрата пароля либо отказ выполнить безопасную инструкцию не считаются автоматически нарушением Компании.

9.11. Если неправильная интеграция вызвана недостатком инструкции Компании, ответственность сохраняется. Компания предоставляет исправленную инструкцию, содействие или другое средство восстановления соответствия.

9.12. Существенное изменение цифрового продукта в период непрерывного предоставления допускается при предусмотренном договором обоснованном основании, без дополнительной платы и после ясного уведомления. Если изменение отрицательно и не незначительно влияет на доступ или использование, пользователь сохраняет предусмотренное законом право на прекращение.

9.13. Отмена отдельного живого мероприятия Компанией влечёт предложение сопоставимого переноса. Если разумная замена отсутствует или пользователь обоснованно её не принимает, возвращается распределённая цена мероприятия без возврата за независимо предоставленный контент.

9.14. Незначительное изменение расписания с заблаговременным уведомлением не создаёт автоматического права на полный возврат. Существенное изменение оценивается по влиянию на договорную цель и возможность участия.

9.15. Замена приглашённого специалиста на лицо сопоставимой квалификации допустима, если конкретная личность не была существенным условием. Если была, пользователю предлагается перенос, замена или соразмерное решение.

9.16. Неявка на живое мероприятие не делает услугу неоказанной, если Компания провела её и обеспечила согласованную возможность участия. Запись учитывается отдельно только при обещании её предоставить.

9.17. Индивидуальная консультация считается оказанной при её проведении. При отмене пользователем применяются заранее раскрытые сроки отмены; удержание не может быть несоразмерной санкцией и учитывает возможность использовать зарезервированное время для другого клиента.

9.18. Индивидуальная проверка или подготовка результата может считаться начатой после передачи задания специалисту и совершения подтверждённой работы. При прекращении применяется стоимость фактически выполненного и сбережённых расходов с учётом статьи 629 Закона об обязательственных отношениях, если соответствующий компонент по своей природе является договором о выполнении работы.

9.19. Если пользователь не предоставил необходимые материалы для индивидуальной работы, Компания уведомляет его и предоставляет разумный срок. Окончательная невозможность из-за пользователя не превращает уже выполненную подготовку специалиста в неоказанную.

9.20. Блокировка за передачу аккаунта, незаконное распространение, вмешательство в платформу, угрозу безопасности или неоплату производится по оферте и не обнуляет стоимость надлежащего исполнения. Ошибочная блокировка компенсируется восстановлением, продлением или средством защиты при существенном нарушении.

9.21. Форс-мажор не превращает уже предоставленное в неоказанное. Для будущей части стороны сначала рассматривают перенос; при окончательной невозможности возврат определяется по непредоставленной части и обязательственному праву.

9.22. При смерти участника, тяжёлой длительной болезни или другом исключительном обстоятельстве Компания может предложить более благоприятный перенос, замену или добровольный возврат. Для такого решения запрашивается минимальный объём подтверждений и чувствительных данных.

10. Порядок обращения, расчёта и выплаты

10.1. Заявления об отказе, прекращении, рекламации и возврате принимаются по адресу support@cyberyozh.com и по почтовому адресу Компании. Компания вправе предоставить дополнительную форму на сайте, не делая её единственным способом обращения.

10.2. Обращение желательно содержит имя заказчика, адрес электронной почты аккаунта, номер заказа, название продукта, дату и сумму оплаты, имя участника при отличии и понятное требование. Отсутствие необязательного сведения не прекращает право, если заказ можно разумно определить.

10.3. Полный номер банковской карты, защитный код, пароль, код из сообщения или данные входа не запрашиваются. Для поиска платежа достаточно разрешённых платёжным оператором идентификаторов.

10.4. При подозрении на обращение постороннего лица Компания проводит соразмерную проверку полномочий. Проверка не используется для затягивания срока и ограничивается данными, необходимыми для защиты платежа и аккаунта.

10.5. Компания подтверждает получение рекламации без задержки и сообщает регистрационный номер. Ответ направляется письменно или электронно не позднее восьми дней со дня получения.

10.6. Ответ содержит решение, обоснование отказа при отказе, позицию по способу урегулирования и конкретный срок исполнения принятого решения. Обычный срок разрешения рекламации не превышает пятнадцати дней.

10.7. Если объективно необходимо продление, Компания до истечения срока объясняет причину, предлагает новый срок и получает согласие пользователя. Продление допускается один раз в предусмотренном законом порядке.

10.8. Если обращение является немотивированным отказом в четырнадцатидневный срок, Компания не подменяет его процедурой рекламации и соблюдает срок возврата, установленный для отказа.

10.9. Если обращение связано с несоответствием, Компания сначала оценивает возможность бесплатного приведения в соответствие, если пользователь не вправе сразу требовать уменьшение цены или прекращение по закону.

10.10. Для добровольного прекращения Компания направляет расчёт с указанием фактически уплаченной суммы, применённой модели, стоимости компонентов, событий использования, календарного периода, допустимых расходов и итоговой суммы.

10.11. Пользователь вправе направить конкретное возражение против расчёта. Компания проверяет спорный элемент и сообщает результат; бесспорная сумма возвращается без неоправданной задержки, если её отделение возможно.

10.12. Возврат выполняется исходным способом оплаты. Другой способ используется только с явного согласия пользователя и без возложения дополнительных расходов; изменение реквизитов проверяется как мера против мошенничества.

10.13. Срок фактического зачисления после распоряжения Компании зависит от банка и платёжной системы. Компания по запросу сообщает дату и идентификатор операции, если это допустимо.

10.14. После прекращения договора доступ закрывается в относящейся части. Если прекращён только один компонент смешанного продукта, независимо оплаченные и сохраняющие силу компоненты остаются доступными.

10.15. Пользователь сохраняет право получить созданный им неперсональный контент в случаях и порядке, предусмотренных законом для цифровых услуг. Компания не удерживает такой контент как средство давления по спору о возврате.

10.16. Подача платёжного спора не создаёт права на двойное получение денег. Стороны сообщают платёжному оператору о прямом возврате; сумма, уже возвращённая через один канал, вычитается из исполнения по другому.

10.17. Отказ Компании в рекламации сопровождается информацией о возможности внесудебного разрешения потребительского спора и компетентных органах в соответствии с действующим порядком Сербии.

10.18. Записи о рекламациях ведутся и хранятся не менее двух лет со дня подачи. Данные обращения обрабатываются для исполнения договора, соблюдения юридической обязанности, предотвращения мошенничества и защиты требований.

11. Документы, оформляемые партнёрской организацией

11.1. WebGears Services d.o.o. не выдаёт дипломы, удостоверения о квалификации, свидетельства об образовании или иные документы, подтверждающие получение образования либо присвоение квалификации.

11.2. Если конкретным продуктом предусмотрена возможность получить официальный документ, его выдаёт партнёрская организация - ООО «Академия Киберёж» - от собственного имени, на основании применимых к ней требований и при выполнении пользователем установленных условий.

11.3. Роль Компании в таком случае ограничивается организационным и техническим взаимодействием: приёмом заказа на соответствующую опцию, передачей необходимых сведений партнёру по законному основанию и информированием пользователя о статусе.

11.4. Партнёр не становится исполнителем цифрового контента и сопровождения Компании только вследствие выдачи документа. Компания, со своей стороны, не становится лицом, выдающим образовательный документ, только вследствие организационного взаимодействия с партнёром.

11.5. До оплаты раскрываются наименование партнёра, вид документа, существенные условия получения, перечень необходимых данных, цена опции или способ её выделения из общей цены и распределение ответственности.

11.6. Используемые на сайте слова «диплом», «удостоверение», «свидетельство» или сходное обозначение относятся только к документу партнёра, если это прямо указано. Компания не обещает государственное признание документа за пределами сведений, подтверждённых партнёром и законом.

11.7. Если пользователь не выполнил заранее сообщённые условия партнёра, не предоставил достоверные данные или не дал законного основания для передачи обязательных сведений, отказ в оформлении не означает непредоставление остальных компонентов Компании.

11.8. Если документ не оформлен по причине, за которую отвечает Компания или партнёр, пользователю предлагается исправление в разумный срок. При невозможности возвращается цена неоказанной отдельной опции либо применяется соразмерное уменьшение распределённой цены.

11.9. Фактические невозвратные расходы на уже начатое персональное оформление учитываются при добровольном прекращении только при их документальном подтверждении, предварительном раскрытии и допустимости по закону. Они не удерживаются при нарушении со стороны Компании или партнёра.

11.10. Передача персональных данных партнёру осуществляется в объёме, необходимом для заказанного документа, на основании согласия или иного применимого правового основания и в соответствии с опубликованной политикой обработки данных.

11.11. Неофициальное подтверждение участия, техническая отметка платформы или электронный бейдж, если они предусмотрены, не являются дипломом, удостоверением или документом об образовании и не подтверждают квалификацию, если прямо не выданы партнёром в соответствующем статусе.