Правила возврата

ПОЛИТИКА ОТКАЗА ОТ ОБУЧЕНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (для физических лиц)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика отказа от обучения и возврата денежных средств (далее - Политика) устанавливает порядок:
- подачи заявления об отказе от обучения (расторжении договора);
- рассмотрения заявления Исполнителем;
- расчёта суммы, подлежащей возврату;
- перечисления денежных средств (при наличии оснований и по результату расчёта).

1.2. Политика применяется к отношениям между Обучающимся и ООО «Академия Киберёж» (далее - Исполнитель) по договорам об оказании платных образовательных услуг, заключённым путём акцепта публичной оферты (далее - Оферта) на сайте Исполнителя.

1.3. Политика разработана таким образом, чтобы порядок возврата был однозначным и проверяемым, а расчёт возврата не зависел от субъективных факторов (в том числе от факта просмотра/отсутствия просмотра материалов).

1.4. Политика применяется к программам, реализуемым Исполнителем в рамках лицензии и условий конкретной Программы/Тарифа, включая программы ДПО и профессионального обучения, если Договор заключён с физическим лицом и иное прямо не установлено отдельными условиями.

1.5. Политика является частью системы документов Исполнителя и применяется совместно с:
- Офертой;
- описанием Программы и Тарифа на сайте;
- материалами, размещёнными в Личном кабинете (включая график открытия модулей и правила выполнения заданий).
В части возвратов и расчёта суммы возврата применяется настоящая Политика, а в остальной части - условия Оферты и выбранной Программы/Тарифа.

1.6. Политика не изменяет условия обучения, порядок предоставления доступа к материалам и порядок оказания поддержки, закреплённые в Оферте. Политика регулирует только прекращение участия в обучении по инициативе Обучающегося и порядок взаиморасчётов при таком прекращении.

1.7. Для целей настоящей Политики используются два самостоятельных периода, которые не являются тождественными:
- период доступа к материалам (техническая возможность пользоваться материалами в Личном кабинете в течение ограниченного срока);
- период поддержки (срок, в течение которого Исполнитель оказывает сопровождение, включая проверку заданий и ответы на вопросы).
Окончание периода поддержки не означает прекращение доступа к материалам, если доступ по условиям Оферты ещё сохраняется.

1.8. Период доступа к материалам (24 месяца). Если иное не предусмотрено описанием Программы/Тарифа, доступ к материалам Программы предоставляется на срок 24 (двадцать четыре) месяца и прекращается автоматически по истечении указанного срока:

• для Программ с поэтапным/последовательным открытием материалов - 24 месяца исчисляются с даты полного открытия материалов (даты, когда в Личном кабинете стал доступен последний модуль/урок/раздел в соответствии с графиком/алгоритмом открытия);

• для Программ, в которых материалы предоставляются одномоментно - 24 месяца исчисляются с даты предоставления доступа ко всем материалам в Личном кабинете.

1.9. Продление (восстановление) доступа. По истечении периода доступа Обучающийся вправе обратиться с запросом о продлении (восстановлении) доступа. Продление доступа возможно при наличии технической возможности и предоставляется как отдельная опция на условиях, действующих на дату продления. Продление доступа означает новый срок доступа и не возобновляет период поддержки и/или срок освоения Программы, если прямо не указано иное в условиях продления.

1.10. Период поддержки («срок освоения + 1 месяц»). Если иное не предусмотрено описанием Программы/Тарифа, поддержка, проверка заданий и консультации (при наличии в Тарифе) предоставляются:
- в течение срока освоения Программы; и дополнительно
- в течение 1 (одного) календарного месяца с даты полного открытия материалов (даты, когда в Личном кабинете стал доступен последний модуль/урок/раздел).
По истечении периода поддержки обязательства Исполнителя по сопровождению прекращаются, даже если доступ к материалам ещё сохраняется в пределах 24 месяцев.

1.11. Расчётная модель возврата. Возврат денежных средств при отказе от обучения осуществляется по расчётной модели, установленной Политикой: сумма возврата определяется как разница между фактически оплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг, а также фактическими расходами Исполнителя, связанными с исполнением договора по конкретному Обучающемуся.

1.12. Политика не устанавливает запретов на подачу заявления об отказе от обучения. Итоговая сумма возврата определяется расчётом и может составлять 0 рублей, если на дату получения заявления стоимость оказанных услуг и фактические расходы равны или превышают сумму оплаты.

1.13. При расчёте возврата учитываются только те позиции, которые можно обосновать расчётом и привязать к конкретному договору и периоду оказания услуг, включая (при наличии и подтверждения): комиссии платёжной инфраструктуры, индивидуальные затраты на оформление/отправку результатов обучения, а также иные индивидуализированные расходы, связанные с конкретным Обучающимся.

1.14. При оплате в рассрочку/поэтапно Политика применяется с учётом фактически поступившей оплаты на дату расчёта и особенностей способа оплаты (внутренняя рассрочка Исполнителя либо рассрочка/кредит через банк или партнёра).

1.15. Политика размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя и действует в редакции, актуальной на дату заключения Договора (акцепта Оферты), если иное не предусмотрено условиями Оферты.

2. ТЕРМИНЫ И РАСЧЕТНЫЙ ПОНЯТИЯ

2.1. Термины и расчётные обозначения, используемые в настоящей Политике, применяются исключительно для целей определения суммы возврата и единообразного понимания порядка отказа от обучения. Они не изменяют условия обучения, порядок доступа к материалам и порядок поддержки, установленные Офертой и условиями выбранной Программы/Тарифа.

2.2. Программа - выбранная Обучающимся образовательная программа/курс (в том числе ДПО или профессиональное обучение), параметры которой (срок освоения, содержание, формат, порядок аттестации и условия выдачи документа при наличии) указаны на сайте Исполнителя и/или в Личном кабинете.

2.3. Тариф - выбранный Обучающимся вариант участия в Программе, определяющий состав услуг и стоимость, включая условия поддержки, проверки заданий и консультаций (если предусмотрено).

2.4. Личный кабинет - раздел платформы Исполнителя, через который предоставляются материалы Программы, задания и каналы взаимодействия. Для целей Политики Личный кабинет является источником технических сведений, подтверждающих предоставление доступа к материалам и даты открытия модулей/разделов (логи, системные метки).

2.5. Дата начала обучения - дата начала оказания услуг по выбранной Программе в отношении конкретного Обучающегося, определяемая по правилам Оферты и условиям Программы/Тарифа, а именно:

• при обучении по расписанию потока (когорты) - дата начала, указанная в описании Программы на сайте и/или в Личном кабинете;

• при индивидуальном старте - дата предоставления доступа к первому модулю/разделу Программы в Личном кабинете.

2.6. Дата полного открытия материалов - дата, когда в Личном кабинете Обучающегося становится доступным последний модуль/урок/раздел Программы в соответствии с графиком/алгоритмом открытия материалов, предусмотренным Программой/Тарифом. Дата полного открытия материалов фиксируется техническими средствами платформы (логами) и определяется независимо от фактического просмотра материалов Обучающимся.

2.7. Период поддержки - период, в течение которого Исполнитель оказывает сопровождение (включая проверку заданий, ответы на вопросы и консультации в пределах Тарифа). По умолчанию (если иное не указано в Программе/Тарифе) период поддержки включает срок освоения Программы и дополнительный период 1 (один) календарный месяц с даты полного открытия материалов.

2.8. Период доступа к материалам - период технической возможности пользоваться материалами Программы (видео, файлы, задания, методические материалы) в Личном кабинете. По умолчанию (если иное не указано в Программе/Тарифе) период доступа к материалам составляет 24 (двадцать четыре) месяца и исчисляется:

• для Программ с поэтапным/последовательным открытием - с даты полного открытия материалов;

• для Программ с одномоментным предоставлением материалов - с даты предоставления доступа ко всем материалам.

2.9. Продление (восстановление) доступа - предоставление доступа к материалам Программы после окончания периода доступа на условиях, действующих на дату продления, при наличии технической возможности. Продление доступа является самостоятельной опцией и не возобновляет период поддержки, если прямо не указано иное в условиях продления.

2.10. Заявление об отказе от обучения (Заявление) - обращение Обучающегося о прекращении участия в обучении и возврате денежных средств (при наличии оснований), направляемое Исполнителю в порядке, установленном настоящей Политикой.

2.11. Дата получения Заявления - дата поступления Заявления на официальный канал Исполнителя, установленный Политикой. Дата получения Заявления используется для определения расчётных параметров возврата.

Расчётные обозначения (модель «стоимость дня»)

2.12. Стоимость Программы по Тарифу (X) - стоимость выбранной Программы по выбранному Тарифу, указанная на сайте/в счёте/в Личном кабинете, с учётом применённых скидок (если применимо).

2.13. Фактически оплаченная сумма (P) - сумма денежных средств, фактически полученная Исполнителем на дату расчёта в счёт оплаты Программы. При оплате частями (в том числе внутренней рассрочке) P определяется как сумма поступивших платежей на дату расчёта.

2.14. Период расчёта (N1) - количество календарных дней, используемое для определения стоимости одного дня обучения. Если иное не предусмотрено Программой/Тарифом, N1 определяется как количество календарных дней периода поддержки по выбранной Программе/Тарифу (то есть периода, в который Исполнитель оказывает сопровождение и обеспечивает организацию обучения).

2.15. Количество дней оказания услуг до отказа (N2) - количество календарных дней, прошедших с даты начала обучения (п. 2.5) до даты получения Заявления (п. 2.11) включительно. При этом N2 не может превышать N1.

2.16. Стоимость одного дня обучения (Y) - расчётная величина, определяемая по формуле:
Y = X / N1.

2.17. Стоимость фактически оказанных услуг (S) - расчётная величина, определяемая по формуле:
S = Y × N2.

2.18. Фактические расходы (R) - расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением договора в отношении конкретного Обучающегося и подлежащие учёту при возврате при условии подтверждения. Перечень и правила учёта фактических расходов устанавливаются настоящей Политикой.

2.19. Сумма к возврату (Z) - итоговая сумма денежных средств, подлежащая возврату Обучающемуся, определяемая по формуле:
Z = P − S − R.
Если значение Z меньше либо равно 0, сумма к возврату считается равной 0 рублей.

2.20. Рассрочка - способ оплаты стоимости Программы частями. Для целей настоящей Политики различаются:

• внутренняя рассрочка Исполнителя (платежи поступают Исполнителю по согласованному графику);

• рассрочка/кредит через банк или платёжного партнёра (механика перечислений и возврата может зависеть от правил банка/партнёра).
  При любом способе рассрочки расчёт S и R выполняется по настоящей Политике, а P определяется как фактически поступившая Исполнителю сумма на дату расчёта, если иное не установлено правилами банка/партнёра.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ОБУЧЕНИЯ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Для отказа от обучения и возврата денежных средств (при наличии оснований и по результату расчёта) Обучающийся направляет Исполнителю заявление об отказе от обучения и возврате денежных средств (далее - Заявление).

3.2. Заявление направляется только через официальный канал приёма обращений: support@cyberyozh.com.
Заявления, направленные в чаты обучения, мессенджеры, социальные сети и иные неофициальные каналы, не считаются надлежащим способом подачи Заявления для целей расчёта возврата.

3.3. Датой получения Заявления считается дата и время поступления письма на адрес support@cyberyozh.com (по технической отметке почтового сервиса Исполнителя). С указанной даты определяется момент отказа и рассчитываются показатели, предусмотренные разделом 2 Политики.

3.4. В Заявлении необходимо указать:
3.4.1. Фамилию, имя, отчество (при наличии);
3.4.2. e-mail и/или номер телефона, указанные при регистрации;
3.4.3. наименование Программы и Тарифа;
3.4.4. дату(ы) оплаты и сумму(ы) оплаты;
3.4.5. способ оплаты (банковская карта/эквайринг/платёжный агрегатор/внутренняя рассрочка/банковская рассрочка и т.п.);
3.4.6. формулировку требования: «прошу прекратить участие в обучении и произвести возврат денежных средств по Политике»;
3.4.7. реквизиты для возврата - если возврат на исходный способ оплаты технически невозможен (наименование банка, БИК, номер счёта получателя и иные сведения, необходимые банку/платёжной системе).

3.5. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации платежа и выполнения возврата (например, чек/квитанцию, ID транзакции, дату и сумму платежа, сведения о платёжном сервисе).
До получения необходимых сведений расчёт и/или возврат могут быть приостановлены, о чём Исполнитель уведомляет Обучающегося.

3.6. После получения Заявления Исполнитель:
3.6.1. идентифицирует Договор, Программу/Тариф и платежи (P);
3.6.2. определяет дату начала обучения и дату получения Заявления;
3.6.3. выполняет расчёт суммы возврата по разделу 2 (включая Y, N1, N2, S, R, Z);
3.6.4. направляет Обучающемуся ответ с результатом рассмотрения Заявления и расчётом.

3.7. Исполнитель направляет ответ на Заявление в разумный срок, как правило не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Заявления при условии, что представлены сведения, достаточные для идентификации платежа и выполнения расчёта.

3.8. В случае положительного результата расчёта (Z > 0) возврат денежных средств осуществляется:
3.8.1. на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата, если это технически возможно; либо
3.8.2. по реквизитам, указанным Обучающимся в Заявлении, если возврат на исходный способ оплаты невозможен.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы и может составлять несколько дней после инициирования возврата.

3.9. Если по результату расчёта сумма возврата составляет 0 рублей (Z ≤ 0), Исполнитель направляет Обучающемуся мотивированный ответ с указанием применённой формулы и расчётных параметров (P, N1, N2, Y, S, R).

3.10. Особенности при оплате в рассрочку.
3.10.1. При внутренней рассрочке расчёт производится исходя из фактически поступившей оплаты (P) на дату получения Заявления.
3.10.2. При банковской рассрочке/кредите порядок перечислений и возврата может зависеть от правил банка/партнёра; при этом расчёт суммы возврата между Обучающимся и Исполнителем выполняется по настоящей Политике.
3.10.3. При наличии просрочки платежей по внутренней рассрочке Исполнитель вправе указать в ответе на Заявление размер фактически поступившей оплаты (P) и результат расчёта (Z), а также сведения о наличии задолженности по графику оплаты (при её наличии) - без применения штрафных санкций, если такие санкции прямо не предусмотрены Договором.

3.11. В случае несогласия с расчётом Обучающийся вправе направить запрос о разъяснении расчёта в ответном письме на support@cyberyozh.com. Исполнитель вправе предоставить разъяснение и предложить урегулирование разногласий в досудебном порядке.

4. ПОРЯДОК РАСЧЁТА СУММЫ ВОЗВРАТА И УЧЁТ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ

4.1. Общий принцип расчёта. Сумма возврата определяется по расчётной модели «стоимость дня обучения + фактические расходы» и рассчитывается по формуле, указанной в разделе 2 Политики:
Z = P − S − R, где S = Y × N2, Y = X / N1.

4.2. Определение стоимости Программы (X). Под X понимается стоимость выбранной Программы по выбранному Тарифу с учётом применённых скидок (если применимо), действовавшая на дату акцепта.

4.3. Определение периода расчёта (N1).
4.3.1. N1 определяется как количество календарных дней периода поддержки по выбранной Программе/Тарифу (п. 2.14 Политики).
4.3.2. Если иное не установлено Программой/Тарифом, период поддержки включает срок освоения и 1 (один) календарный месяц с даты полного открытия материалов; соответственно, N1 определяется как количество календарных дней с даты начала обучения по дату окончания периода поддержки включительно.
4.3.3. Если условиями Программы/Тарифа предусмотрен иной период поддержки (например, иной срок, иной порядок окончания поддержки), N1 определяется исходя из таких условий.

4.4. Определение количества дней оказания услуг до отказа (N2).
4.4.1. N2 определяется как количество календарных дней с даты начала обучения по дату получения Заявления включительно.
4.4.2. При этом N2 не может превышать N1. Если Заявление получено после окончания периода поддержки, для целей расчёта принимается N2 = N1.

4.5. Расчёт стоимости одного дня (Y) и стоимости фактически оказанных услуг (S).
4.5.1. Y = X / N1.
4.5.2. S = Y × N2.
4.5.3. Расчёт производится по календарному принципу и не зависит от факта просмотра/ отсутствия просмотра материалов, количества открытых уроков, степени выполнения заданий или иных субъективных показателей.

4.6. Учёт фактических расходов (R).
4.6.1. Под R понимаются подтверждаемые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением договора в отношении конкретного Обучающегося.
4.6.2. К фактическим расходам могут относиться (при наличии и подтверждения):
а) комиссии платёжных систем/эквайринга/платёжных агрегаторов, удержанные при приёме оплаты или при возврате;
б) расходы на банковские переводы (если такие расходы фактически понесены Исполнителем и подлежат оплате);
в) расходы на оформление, изготовление и/или доставку документов об обучении/квалификации (удостоверение, диплом, свидетельство и т. п.), если такие действия начаты/выполнены в отношении конкретного Обучающегося;
г) расходы на подключение/использование платных внешних сервисов, применяемых для аттестации/идентификации/экзамена по конкретному Обучающемуся (если такие сервисы предусмотрены Программой/Тарифом и фактически использованы).
4.6.3. Общехозяйственные и общесистемные расходы (включая содержание платформы, серверные мощности, разработку и обновление материалов, организацию образовательного процесса в целом) не удерживаются дополнительно как R, поскольку учитываются в стоимости Программы и, соответственно, входят в расчёт Y.

4.7. Определение фактически оплаченной суммы (P) при оплате частями/в рассрочку.
4.7.1. При оплате частями (включая внутреннюю рассрочку) P определяется как сумма денежных средств, фактически поступившая Исполнителю на дату получения Заявления.
4.7.2. При оплате через банк/партнёра (рассрочка/кредит) P определяется как сумма, фактически перечисленная Исполнителю на дату получения Заявления, если иное не следует из механики партнёра.

4.8. Итоговый расчёт и результат.
4.8.1. Итоговая сумма возврата рассчитывается по формуле: Z = P − S − R.
4.8.2. Если Z ≤ 0, сумма возврата считается равной 0 рублей.
4.8.3. Исполнитель направляет Обучающемуся ответ с указанием применённых параметров расчёта (P, X, N1, N2, Y, S, R, Z).

4.9. Приостановка обучения (каникулы/перерыв).
4.9.1. Если приостановка обучения (перерыв) согласована сторонами письменно (в том числе по e-mail) и Исполнителем подтверждена, расчёт N1 и N2 производится с учётом согласованных условий приостановки (включая исключение периода приостановки из расчёта, если это прямо согласовано).
4.9.2. При отсутствии письменного согласования приостановки обучение и расчёт параметров возврата осуществляются в общем порядке без исключения соответствующих периодов.

5. ОСОБЕННОСТИ РАСЧЁТОВ ПРИ РАССРОЧКЕ И ПРОСРОЧКЕ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Общие правила для рассрочки. Если оплата Программы производится частями (внутренняя рассрочка Исполнителя либо рассрочка/кредит через банк/партнёра), отказ от обучения и возврат денежных средств рассматриваются с учётом того, что:
- цена Программы (X) фиксируется условиями Тарифа;
- фактически оплаченная сумма (P) определяется как сумма, фактически поступившая Исполнителю на дату получения Заявления;
- стоимость оказанных услуг (S) и фактические расходы (R) определяются по правилам разделов 2 и 4 Политики.

5.2. Внутренняя рассрочка Исполнителя.
5.2.1. При внутренней рассрочке Обучающийся исполняет обязательство по оплате цены Программы частями по графику.
5.2.2. При получении Заявления расчёт суммы возврата выполняется по формуле раздела 4 Политики исходя из фактически поступившей оплаты (P).
5.2.3. Если по результату расчёта Z > 0, возврат производится в размере Z.
5.2.4. Если по результату расчёта Z ≤ 0, сумма возврата считается равной 0 рублей.
5.2.5. Если на дату получения Заявления величина (S + R) превышает фактически поступившую оплату (P), разница (S + R − P) рассматривается как сумма, подлежащая оплате Обучающимся за фактически оказанные услуги и понесённые расходы в пределах стоимости Программы (X), при условии, что обязанность оплаты такой разницы не исключена условиями Оферты/графика рассрочки и не противоречит выбранному способу оплаты.

5.3. Просрочка платежей при внутренней рассрочке.
5.3.1. При просрочке очередного платежа Исполнитель вправе приостановить предоставление доступа к новым материалам и/или функционалу, относящемуся к неоплаченной части стоимости, в порядке, установленном Офертой и условиями Программы/Тарифа.
5.3.2. Просрочка оплаты не означает автоматического отказа от обучения и не заменяет подачу Заявления. До подачи Заявления расчёт возврата не производится.
5.3.3. Если при просрочке Обучающийся подаёт Заявление, расчёт производится по общим правилам Политики (разделы 2 и 4) на дату получения Заявления с учётом фактически поступившей оплаты (P).
5.3.4. При наличии просрочки и при условии, что стоимость фактически оказанных услуг и расходы (S + R) превышают фактически поступившую оплату (P), Исполнитель вправе указать в ответе на Заявление результат расчёта и наличие задолженности, сформированной как разница между стоимостью фактически оказанных услуг (и расходов) и фактически поступившей оплатой, без квалификации такой разницы как штрафа.

5.4. Банковская рассрочка/кредит и платёжные партнёры.
5.4.1. Если оплата Программы произведена с использованием банковской рассрочки/кредита или через платёжного партнёра, отношения между Обучающимся и банком/партнёром регулируются отдельным договором Обучающегося с таким банком/партнёром.
5.4.2. Расчёт суммы возврата между Обучающимся и Исполнителем выполняется по настоящей Политике исходя из фактически полученных Исполнителем денежных средств (P) на дату получения Заявления, если иное не следует из механики перечислений партнёра.
5.4.3. Возврат (при наличии Z > 0) может быть осуществлён тем способом, который предусмотрен правилами банка/партнёра (в том числе путём перечисления средств в адрес банка/партнёра для перерасчёта обязательств Обучающегося).

5.5. Отсутствие “платы за просмотр уроков”. Для целей настоящего раздела не применяется подход, при котором возврат зависит от факта просмотра материалов или количества пройденных уроков. Расчёт производится по календарной модели (стоимость дня) и подтверждаемым расходам в соответствии с разделами 2 и 4 Политики.

6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ СЛУЧАИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАСЧЁТ ВОЗВРАТА

6.1. Общий принцип для специальных случаев. Специальные случаи учитываются только в той мере, в какой они влияют на параметры расчёта P, X, N1, N2, S, R, Z и подтверждаются данными Исполнителя (в том числе техническими данными платформы) и/или документами платёжных систем.

6.2. Оформление и выдача документов об обучении/квалификации.
6.2.1. Если выбранной Программой/Тарифом предусмотрена выдача документа об обучении/квалификации (удостоверение, диплом, свидетельство и т. п.), право на выдачу документа зависит от выполнения условий Программы (в том числе прохождения контроля/итоговой аттестации при наличии) и предоставления необходимых сведений/документов со стороны Обучающегося.
6.2.2. Если на дату получения Заявления Исполнителем уже начаты или выполнены действия по оформлению документа для конкретного Обучающегося (подготовка приказа/реестра, изготовление, регистрация, печать, упаковка, отправка), соответствующие подтверждаемые расходы учитываются как R по правилам раздела 4 Политики.
6.2.3. Если документ об обучении/квалификации уже изготовлен и/или отправлен, Обучающийся обязан обеспечить его получение либо согласовать способ возврата/утилизации/хранения документа по правилам Исполнителя. Неполучение документа не является основанием для увеличения суммы возврата.

6.3. Отдельные платные опции и услуги в составе Тарифа.
6.3.1. Если Тарифом предусмотрены отдельные платные опции (например, индивидуальные консультации, персональная проверка проектов, дополнительные сервисы), то при расчёте возврата такие опции учитываются в составе стоимости Программы X, если иное прямо не установлено условиями Тарифа.
6.3.2. Если по условиям Тарифа отдельная опция имеет самостоятельную цену и была фактически оказана (например, проведена индивидуальная консультация), Исполнитель вправе учесть её стоимость в составе фактически оказанных услуг (S) и/или как фактические расходы (R) - в зависимости от природы опции и способа её документирования, при условии, что это предусмотрено условиями Тарифа и может быть подтверждено.

6.4. Итоговая аттестация и контрольные мероприятия.
6.4.1. Если Программой предусмотрены контрольные мероприятия и/или итоговая аттестация, участие в них осуществляется в порядке и сроки, установленные Программой.
6.4.2. Факт неучастия Обучающегося в контрольных мероприятиях и/или итоговой аттестации по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для увеличения суммы возврата и не влияет на расчёт по календарной модели, установленной Политикой.

6.5. Ситуации, когда Обучающийся не обращался за поддержкой.
6.5.1. Если Тарифом предусмотрена поддержка, факт того, что Обучающийся не направлял вопросы и/или не сдавал задания на проверку, не изменяет расчёт суммы возврата.
6.5.2. Расчёт производится по календарной модели и не зависит от активности/неактивности Обучающегося, если иное прямо не установлено условиями Программы/Тарифа.

6.6. Отказ от обучения после окончания периода поддержки.
6.6.1. Если Заявление получено после окончания периода поддержки, параметры расчёта определяются в общем порядке с учётом того, что N2 принимается равным N1 (п. 4.4.2 Политики).
6.6.2. В указанном случае сумма возврата, как правило, составляет 0 рублей, если только иное не следует из расчёта P, S и R.

6.7. Запросы, основанные на мотивах «не пользовался/не проходил».
6.7.1. Заявления, мотивированные тем, что Обучающийся не приступал к обучению, не открывал уроки, не выполнял задания или не использовал материалы, рассматриваются Исполнителем в общем порядке.
6.7.2. Указанные обстоятельства не являются основанием для изменения параметров расчёта, поскольку расчёт производится по календарной модели и подтверждаемым расходам.

6.8. Технические ошибки при предоставлении доступа.
6.8.1. Если Обучающийся заявляет о невозможности доступа к материалам по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель рассматривает обращение и проверяет технические данные.
6.8.2. При подтверждённой невозможности доступа по вине Исполнителя Исполнитель вправе:
а) устранить нарушение и предоставить доступ; и/или
б) скорректировать расчётные параметры (в том числе N2) с учётом фактического периода недоступности, подтверждённого техническими данными; и/или
в) принять иное решение в пользу Обучающегося в разумных пределах, если это необходимо для урегулирования ситуации.
6.8.3. Если невозможность доступа возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя (оборудование/интернет Обучающегося, ограничения на стороне третьих лиц, блокировки и т. п.), такие обстоятельства не изменяют расчёт по Политике.

7. ПОРЯДОК ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ВОЗВРАТА И СРОКИ

7.1. Общие условия перечисления возврата. Если по результату расчёта сумма возврата Z > 0, Исполнитель инициирует возврат денежных средств в размере Z в порядке, установленном настоящим разделом, после завершения идентификации платежа и получения необходимых сведений от Обучающегося (при необходимости).

7.2. Способ возврата. Возврат осуществляется:
7.2.1. на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата (банковская карта/платёжный сервис/эквайринг/платёжный агрегатор), если это технически возможно; либо
7.2.2. по банковским реквизитам, указанным Обучающимся в Заявлении, если возврат на исходный способ оплаты невозможен по техническим причинам или правилам платёжного сервиса.

7.3. Срок рассмотрения и инициирования возврата.
7.3.1. Исполнитель направляет ответ на Заявление и результат расчёта в разумный срок, как правило не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Заявления, при условии предоставления сведений, достаточных для идентификации платежа.
7.3.2. При наличии Z > 0 Исполнитель инициирует возврат, как правило, не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты направления ответа на Заявление, если иные сроки не обусловлены правилами платёжных систем и/или необходимостью получения дополнительных данных.

7.4. Срок зачисления денежных средств. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт/карту Обучающегося зависит от банка и/или платёжной системы и может составлять несколько дней после инициирования возврата. Исполнитель не несёт ответственности за сроки зачисления, находящиеся вне его контроля.

7.5. Подтверждение платежа и идентификация.
7.5.1. Для идентификации платежа Исполнитель вправе запросить у Обучающегося сведения о платеже, включая: дату и сумму оплаты, номер заказа/договора, e-mail/телефон, указанные при оплате, а также идентификатор операции (ID транзакции) и/или чек.
7.5.2. До предоставления данных, достаточных для идентификации платежа, Исполнитель вправе приостановить инициирование возврата, уведомив об этом Обучающегося.

7.6. Комиссии и удержания, связанные с платёжной инфраструктурой.
7.6.1. Комиссии платёжных систем/эквайринга/агрегаторов, удержанные при приёме оплаты и/или при осуществлении возврата, могут быть учтены как фактические расходы (R) при наличии подтверждения их удержания (выписка/отчёт платёжного сервиса).
7.6.2. Если платёжным сервисом удержана комиссия при возврате, фактически перечисленная Обучающемуся сумма может быть меньше суммы Z на величину такой комиссии, если комиссия удерживается платёжной системой напрямую и не поступает Исполнителю.

7.7. Частичный возврат. Если по расчёту подлежит возврату часть суммы (Z > 0, но меньше P), возврат осуществляется в размере Z. Оставшаяся часть суммы считается удержанной в счёт стоимости фактически оказанных услуг (S) и фактических расходов (R) по расчёту.

7.8. Особенности возврата при банковской рассрочке/кредите.
7.8.1. Если оплата производилась через банк/партнёра (рассрочка/кредит), возврат может осуществляться по правилам банка/партнёра, в том числе путём перечисления суммы возврата в адрес банка/партнёра для последующего перерасчёта обязательств Обучающегося.
7.8.2. Исполнитель исполняет обязательства по возврату в пределах суммы, полученной Исполнителем (P), и в размере, определённом расчётом (Z), если иное прямо не предусмотрено правилами банка/партнёра.

7.9. Валюта возврата. Возврат осуществляется в валюте, в которой была произведена оплата, если технически возможно, либо в иной валюте по правилам платёжной системы/банка. При конвертации применяются курсы и комиссии банка/платёжной системы, на которые Исполнитель не влияет.

7.10. Информирование Обучающегося. По запросу Обучающегося Исполнитель вправе предоставить подтверждение инициирования возврата (например, номер операции возврата/платёжное поручение), если такое подтверждение формируется платёжной системой или банком.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты и применяется к Договорам, заключённым с физическими лицами путём акцепта Оферты, если иное прямо не установлено условиями конкретной Программы/Тарифа.

8.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и условиями Оферты по вопросам возврата денежных средств и порядка расчёта суммы возврата применяется настоящая Политика. В остальной части применяются условия Оферты и описания Программы/Тарифа.

8.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с даты размещения новой редакции на сайте Исполнителя и применяются к Договорам, заключённым после вступления изменений в силу, если иное прямо не указано в новой редакции. К Договорам, заключённым ранее, применяется редакция Политики, действовавшая на дату акцепта Оферты, если иное не предусмотрено Офертой.

8.4. Исполнитель вправе использовать технические данные платформы (логи, системные метки, сведения о предоставлении доступа и датах открытия модулей) для подтверждения расчётных параметров, используемых при определении суммы возврата, а также для разрешения спорных ситуаций.

8.5. Обучающийся обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для идентификации платежа и выполнения возврата. Непредоставление или предоставление недостоверных сведений может повлечь невозможность возврата до устранения таких обстоятельств.

8.6. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Офертой, условиями выбранной Программы/Тарифа и иными документами Исполнителя, размещёнными на сайте, в части, не противоречащей настоящей Политике.

8.7. Все обращения и переписка по вопросам отказа от обучения и возврата денежных средств ведутся по официальному каналу приёма обращений, указанному в Политике. Обращения через иные каналы не создают для Исполнителя обязательства по рассмотрению и расчёту возврата до момента поступления обращения по официальному каналу.

8.8. Настоящая Политика размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя и действует в редакции, актуальной на дату заключения Договора (акцепта Оферты), если иное не предусмотрено условиями Оферты.