Согласие на рекламную рассылку

СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СООБЩЕНИЙ

Согласие является отдельным добровольным выбором и распространяется только на отмеченные адресатом каналы. Оно не требуется для покупки, исполнения договора, возврата или получения сервисных уведомлений.

1. Статус Согласия, добровольность и пределы применения

1.1. Настоящий документ выражает отдельное согласие физического лица на получение от WebGears Services d.o.o. рекламных и иных коммерческих сообщений по тем каналам и на тех условиях, которые лицо выбрало активным действием.

1.2. Согласие не является частью акцепта Публичной оферты и не возникает автоматически из регистрации, оплаты, обращения в поддержку, участия в программе, скачивания бесплатного материала или использования Сайта.

1.3. Отказ предоставить Согласие не препятствует заключению и исполнению договора, получению приобретённого цифрового продукта, реализации права на отказ или возврат, подаче рекламации, обращению в поддержку либо заказу документа через партнёра, если такая возможность предусмотрена конкретным продуктом.

1.4. Покупка, молчание, бездействие, продолжение просмотра страницы, заранее установленная отметка и согласие с иным документом сами по себе не считаются разрешением на прямое рекламирование.

1.5. Согласие предоставляется свободно, конкретно, информированно и недвусмысленно. Компания не использует интерфейс, который скрывает рекламную цель, затрудняет отказ или создаёт впечатление, что необязательная подписка необходима для покупки.

1.6. Объём Согласия определяется одновременно настоящим документом, краткой формулировкой рядом с элементом управления и фактически выбранными каналами. Если краткая формулировка уже, применяется более узкий объём.

1.7. Если форма позволяет выбрать несколько тем, брендов или каналов, неотмеченная возможность не считается разрешённой. Выбор одного канала не разрешает использование другого, если форма прямо не предлагала единый ясно обозначенный выбор всех перечисленных каналов.

1.8. Согласие действует только в отношении контактных данных, которые были указаны или подтверждены самим адресатом либо его законным представителем. Передача чужого адреса или номера не создаёт согласия владельца такого контакта.

1.9. Компания не приобретает право продавать базу контактов, передавать её неопределённому кругу рекламодателей или разрешать третьему лицу самостоятельную рекламу только потому, что пользователь подписался на сообщения CyberYozh.

1.10. Информационное сообщение считается рекламным, если его основной или существенный смысл состоит в продвижении продукта, услуги, мероприятия, бренда, скидки, партнёрского предложения или иной коммерческой активности. Название сообщения не изменяет его фактическую природу.

1.11. Согласие не применяется к обработке, необходимой для исполнения договора, безопасности, соблюдения закона, ответа на обращение или защиты требования. Такие операции имеют самостоятельное основание и не расширяются за счёт настоящего документа.

1.12. Настоящий документ читается совместно с Политикой обработки и защиты персональных данных, Политикой конфиденциальности, Политикой cookie, Публичной офертой и Правилами пользования. Каждый из этих документов регулирует свой предмет и не подменяет отдельное маркетинговое согласие.

1.13. Редакция, показанная адресату при подписке, сохраняется в доказательственной записи. Последующая публикация новой редакции не расширяет ранее выбранные темы, получателей или каналы без нового подтверждения, когда изменение требует нового согласия.

2. Сведения о Компании и контакты

2.1. Получателем Согласия, рекламодателем и руководителем обработки персональных данных является WebGears Services d.o.o., зарегистрированное по законодательству Республики Сербия, далее — Компания.

2.2. Адрес места нахождения Компании: Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Belgrade, Republic of Serbia.

2.3. Регистрационный номер (matični broj): 22038745. Налоговый номер (PIB): 113739167. Компания действует в лице директора Oleg Nikitin.

2.4. Основной сайт, к которому относится документ: https://edu.cyberyozh.com/. Официальный адрес публикации Согласия: https://edu.cyberyozh.com/documents/marketing-policy либо заменяющий его адрес в юридическом разделе Сайта.

2.5. Обращение по вопросам подписки, обработки данных, отзыва или нежелательного сообщения направляется на support@cyberyozh.com либо по адресу Компании с пометкой «Рекламная рассылка».

2.6. Компания может использовать обозначение CyberYozh как коммерческое наименование проекта и имя отправителя, но в сообщении должна сохраняться возможность ясно определить WebGears Services d.o.o. как лицо, от имени которого осуществляется коммуникация.

2.7. Если сообщение относится к совместной акции или предложению партнёра, партнёр и характер его участия обозначаются ясно. Самостоятельная последующая реклама партнёра допускается только при наличии отдельного основания, относящегося к этому партнёру.

2.8. ООО «Академия Киберёж» не становится получателем настоящего Согласия автоматически. Возможное оформление именного или официального документа этим партнёром и направление рекламы являются разными операциями и требуют самостоятельных условий.

2.9. WebGears Services d.o.o. не выдаёт от своего имени дипломы, удостоверения о квалификации или иные официальные документы об образовании; рекламное сообщение не должно создавать обратного впечатления.

3. Основные понятия

3.1. Адресат — физическое лицо, которому предназначено коммерческое сообщение и которое предоставило либо отозвало Согласие.

3.2. Прямая реклама — направление рекламного сообщения названному или иным образом индивидуально определённому лицу, в том числе по электронной почте, телефону, через SMS, мессенджер, push-уведомление или другой непосредственный канал.

3.3. Коммерческое сообщение — электронное или иное сообщение, прямо или косвенно продвигающее Компанию, бренд CyberYozh, продукт, услугу, мероприятие, акцию или коммерческое сотрудничество.

3.4. Рекламная рассылка — одно сообщение или последовательность коммерческих сообщений, направляемых адресату на основании подтверждённого выбора.

3.5. Канал — технический способ доставки: электронная почта, SMS, телефонный звонок, мессенджер, push-уведомление, уведомление в личном кабинете либо иной прямо указанный интерфейс.

3.6. Тема — категория сообщений, выбранная адресатом: новости продуктов, мероприятия, специальные предложения, полезные материалы с коммерческим продолжением либо иная ясно описанная категория.

3.7. Сервисное сообщение — коммуникация, объективно необходимая для заказа, исполнения договора, работы учётной записи, безопасности, оплаты, поддержки, рекламации или юридического уведомления и не используемая как прикрытие рекламы.

3.8. Подтверждающее действие — самостоятельная установка пустого чек-бокса, выбор настройки, нажатие отдельной кнопки, подтверждение ссылки, ответ с однозначным согласием или другое активное действие, содержание которого было понятно до его совершения.

3.9. Журнал Согласия — совокупность записей, позволяющих установить редакцию текста, форму, время, источник, выбранные каналы, контакт и последующую историю управления выбором.

3.10. Отписка — прекращение рекламной коммуникации по всем или отдельным выбранным каналам по требованию адресата.

3.11. Запись запрета на рассылку — минимальная ограниченная запись, необходимая, чтобы не включить отписавшийся контакт в новую кампанию без нового действительного согласия.

3.12. Персонализация — выбор содержания, языка, времени или предложения на основании известных предпочтений, взаимодействий или приобретённых продуктов без принятия юридически значимого решения в отношении адресата.

3.13. Профилирование — автоматизированная обработка персональных данных для оценки или прогнозирования отдельных интересов, поведения, предпочтений или вероятности отклика.

3.14. Обработчик — поставщик, который обрабатывает данные по документированным указаниям Компании и не определяет самостоятельную рекламную цель.

3.15. Самостоятельный получатель — лицо, которое определяет собственные цели обработки и отвечает за них как отдельный руководитель обработки.

4. Правовая основа прямого маркетинга

4.1. Обработка персональных данных регулируется Законом Республики Сербия о защите персональных данных (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, «Službeni glasnik RS», br. 87/2018).

4.2. Компания соблюдает принципы законности, добросовестности, прозрачности, ограничения цели, минимизации, точности, ограничения хранения, целостности, конфиденциальности и подотчётности, закреплённые статьёй 5 указанного Закона.

4.3. Для прямой рекламы физическому лицу правовым основанием является предварительное согласие по статьям 12 и 15 Закона о защите персональных данных с учётом специального требования статьи 63 Закона Республики Сербия об оглашении.

4.4. По статье 15 Компания должна уметь доказать получение согласия, выделить запрос из иных вопросов, использовать ясные слова и обеспечить отзыв таким же простым способом, как предоставление.

4.5. Заключение или исполнение договора не ставится в зависимость от согласия на обработку, которая не нужна для договора. При оценке добровольности учитывается часть 4 статьи 15 Закона о защите персональных данных.

4.6. Статья 37 Закона о защите персональных данных предоставляет адресату право в любое время возразить против обработки для прямого маркетинга, включая связанное профилирование. После такого возражения данные более не используются для этой цели.

4.7. Не позднее первой рекламной коммуникации право возразить сообщается ясно и отдельно от иной информации. В электронной среде Компания обеспечивает возможность выразить возражение автоматизированным способом, когда это технически применимо.

4.8. Статьи 62 и 63 Закона об оглашении (Zakon o oglašavanju, «Službeni glasnik RS», br. 6/2016 и 52/2019) требуют предварительного согласия физического лица и возможности отозвать его в любой момент.

4.9. Для коммерческой электронной коммуникации применяются статьи 7 и 8 Закона об электронной торговле (Zakon o elektronskoj trgovini, «Službeni glasnik RS», br. 41/2009, 95/2013 и 52/2019): сообщение, отправитель, акция и её условия должны быть распознаваемы, а отправка допускается после предварительного согласия.

4.10. Статья 148 Закона об электронных коммуникациях (Zakon o elektronskim komunikacijama, «Službeni glasnik RS», br. 35/2023) запрещает скрывать отправителя и требует бесплатного адреса электронной почты либо номера, через который можно потребовать прекратить дальнейшие сообщения.

4.11. В отношениях с потребителем применяется статья 39 Закона Республики Сербия о защите потребителей (Zakon o zaštiti potrošača, «Službeni glasnik RS», br. 35/2026), запрещающая прямую рекламу средствами дистанционной связи без предварительного согласия.

4.12. Если реклама адресуется потребителю на территории Сербии, коммерческая цель сообщения обозначается ясно и недвусмысленно на сербском языке до предложения конкретного товара или услуги, как требует статья 39 Закона о защите потребителей.

4.13. Для телефонных сообщений и звонков Компания учитывает реестр потребителей «Ne zovi». Индивидуальное согласие на телефонный маркетинг фиксируется отдельно и действует до отзыва в пределах правил статьи 39 Закона о защите потребителей.

4.14. Положение статьи 63 Закона об оглашении о деловой коммуникации с лицом, осуществляющим профессиональную или предпринимательскую деятельность, не используется для обхода правил защиты физического лица или требований статьи 8 Закона об электронной торговле.

4.15. Электронная форма Согласия не лишается юридической силы только потому, что создана электронно, с учётом статьи 7 Закона об электронном документе, электронной идентификации и доверительных услугах в электронном бизнесе.

4.16. Если деятельность Компании в конкретном случае подпадает под территориальную сферу Регламента (ЕС) 2016/679, применяются также его обязательные требования, включая статьи 7, 21 и правила международной передачи. Такое применение не отменяет более конкретные требования права Сербии.

4.17. Конвенция Совета Европы № 108 и Протокол о её изменении учитываются как международный стандарт защиты при автоматизированной обработке данных в применимой для Республики Сербия части.

4.18. Изменение закона применяется независимо от даты настоящей редакции. Документ толкуется так, чтобы сохранить законную цель Согласия без уменьшения обязательных прав адресата.

5. Предоставление Согласия и его доказательство

5.1. Согласие предоставляется до начала рекламной коммуникации по соответствующему каналу.

5.2. Основным способом является самостоятельная установка пользователем пустого чек-бокса рядом с краткой формулировкой и доступной ссылкой на настоящий документ.

5.3. Согласие может быть предоставлено в настройках аккаунта, форме подписки, форме записи на мероприятие, отдельном окне после заказа, подтверждающем письме, официальном чате или ином интерфейсе, если действие отделено от покупки и ясно указывает рекламную цель.

5.4. Нажатие кнопки оформления заказа подтверждает рекламное Согласие только тогда, когда рядом имеется самостоятельный необязательный элемент управления и пользователь отдельно его активировал. Текст на одной общей кнопке не подменяет отдельный выбор.

5.5. Если Согласие даётся устно во время телефонного разговора, Компания сообщает своё наименование, коммерческую цель, предполагаемые каналы, право на отказ и фиксирует содержание подтверждения способом, допустимым законом.

5.6. Подтверждение в мессенджере считается достаточным, когда официальный аккаунт Компании направил понятный запрос, а ответ адресата однозначно выражает согласие на конкретный канал и тему.

5.7. Компания вправе использовать процедуру двойного подтверждения электронной почты или номера, если это необходимо для проверки принадлежности контакта, предотвращения ошибочной подписки и повышения доказательственной надёжности.

5.8. Отсутствие двойного подтверждения не делает действительное Согласие автоматически недействительным, если Компания иными средствами способна доказать личность, активное действие и содержание выбора.

5.9. Журнал может содержать редакцию документа, текст краткого запроса, дату и точное время, URL или идентификатор формы, выбранные каналы и темы, указанный контакт, идентификатор аккаунта или заявки, IP-адрес, технический идентификатор сессии и результат подтверждения.

5.10. Технические данные фиксируются только в объёме, соразмерном доказыванию, безопасности и предотвращению злоупотреблений. Компания не превращает журнал Согласия в средство скрытого наблюдения.

5.11. При импорте контакта из мероприятия, партнёрской формы, бумажного списка или старой системы Компания не предполагает наличие разрешения. До рассылки проверяются источник, текст, дата, адресат, охваченные каналы и возможность отзыва.

5.12. Список клиентов, пользователей, участников бесплатного мероприятия или подписчиков социальных сетей не считается сам по себе списком лиц, согласившихся на прямую рекламу.

5.13. Если доказательство отсутствует, неполно, относится к другому юридическому лицу, другому бренду или иной цели, Компания прекращает рекламное использование контакта либо получает новое Согласие.

5.14. Компания может хранить копию интерфейса, снимок формы или контрольную версию текста, чтобы установить, какая информация была доступна адресату в момент выбора.

5.15. Новое Согласие после отписки должно быть выражено новым активным действием. Автоматическое восстановление подписки вследствие входа, покупки, обновления приложения или изменения адреса не допускается.

5.16. Адресат вправе запросить сведения о зафиксированном Согласии и его объёме. Компания предоставляет понятное описание, не раскрывая защитные данные, способные причинить вред безопасности других лиц или системы.

6. Каналы и модули выбора

6.1. Форма может предлагать согласие на один, несколько или все прямо перечисленные каналы. Фактический выбор сохраняется в журнале и имеет преимущество перед общим перечнем настоящего раздела.

6.2. Электронная почта может использоваться для писем, серий писем, анонсов, подборок, напоминаний о коммерческом мероприятии и персональных предложений.

6.3. SMS и иные сообщения на телефонный номер используются только при отдельном выборе соответствующего канала либо при ясно обозначенном едином выборе, прямо включающем такие сообщения.

6.4. Телефонный звонок для предложения продукта или коммерческой консультации допускается только при подтверждённом согласии на звонки. Согласие на SMS не означает согласия на разговор с оператором или автоматический вызов.

6.5. Сообщения в Telegram, WhatsApp и иных мессенджерах направляются на указанный адресатом идентификатор или номер с учётом правил конкретной платформы. Подписка на канал или начало диалога не всегда означает согласие на личные рекламные сообщения.

6.6. Push-уведомления в браузере или приложении включаются после системного разрешения устройства и, если уведомления имеют рекламную цель, после маркетингового выбора, предусмотренного интерфейсом Компании.

6.7. Рекламные уведомления в личном кабинете отделяются по смыслу от обязательных сообщений о заказе и безопасности. Пользователь может управлять ими в настройках, когда функция доступна.

6.8. Если появляется новый канал, существенно отличающийся по способу вмешательства в частную жизнь или стоимости для адресата, Компания не включает его в старое Согласие без ясного предварительного уведомления и нового выбора.

6.9. Компания вправе заменить технического поставщика внутри выбранного канала, если цель и характер коммуникации не меняются, поставщик связан надлежащими обязанностями, а права адресата сохраняются.

6.10. Изменение адреса отправителя, короткого номера, официального аккаунта или домена не требует нового Согласия, если адресат может ясно определить Компанию и не меняются цель, канал и разумные ожидания.

6.11. Адресат может отказаться от одного канала и сохранить другие. Компания не толкует частичную отписку как разрешение активнее использовать оставшийся канал вопреки разумному ожиданию.

6.12. Единая отписка от всех рекламных сообщений применяется, если адресат сформулировал общий отказ, использовал функцию «отписаться от всего» либо из контекста ясно следует желание прекратить весь прямой маркетинг Компании.

6.13. Согласие на прямую рассылку не включает рекламные cookie, пиксели, внешнее ретаргетирование или публикацию отзыва. Для таких операций применяются соответствующие отдельные настройки и документы.

6.14. Выбор языка сообщения может быть изменён пользователем или Компанией по известному предпочтению. Изменение языка не расширяет коммерческую тему и не отменяет обязательную маркировку, предусмотренную для потребителей Сербии.

7. Содержание сообщений и рекламируемые предложения

7.1. Сообщения могут содержать сведения о новых цифровых программах, обновлениях каталога, информационно-консультационных услугах, практических мероприятиях, вебинарах, мастер-классах, интенсивах, подписках и связанных продуктах CyberYozh.

7.2. Рассылка может включать цены, скидки, промокоды, бонусы, подарки, комплекты, ранний доступ, ограниченные предложения, программу лояльности и иные коммерческие условия.

7.3. Компания может направлять анонсы открытых материалов, статей, исследований, записей и чек-листов, если сообщение одновременно продвигает Компанию или ведёт к коммерческому предложению.

7.4. Допускаются приглашения на опрос, интервью, тестирование продукта или мероприятие, если коммерческий характер участия и последующей коммуникации понятен адресату.

7.5. Сообщение может напоминать о просмотренном продукте, незавершённой заявке или законно сформированном интересе только в пределах выбранной рекламной темы и канала.

7.6. Компания вправе предлагать продукты, тематически связанные с ранее выбранной программой, не утверждая, что новая покупка обязательна для использования уже оплаченного содержания.

7.7. Партнёрское предложение включается в сообщения Компании, если оно связано с тематикой подписки, партнёр назван, существенные условия не скрыты, а контакт не передаётся партнёру для самостоятельной рекламы без отдельного основания.

7.8. Если конкретный продукт предусматривает возможность оформления документа через ООО «Академия Киберёж», сообщение может описывать эту отдельную возможность точно и без заявления, что WebGears Services d.o.o. само выдаёт диплом, удостоверение о квалификации или иной официальный документ об образовании.

7.9. Рекламный текст не гарантирует трудоустройство, доход, квалификацию, профессиональный статус, прохождение проверки, достижение результата или выдачу документа, если такая гарантия не принята Компанией в явной письменной форме и не может быть законно исполнена.

7.10. Индивидуальная история результата, отзыв или статистика не представляются как обычный гарантированный результат без достаточного подтверждения и необходимого пояснения.

7.11. Скидка, подарок и ограничение срока обозначаются правдиво; существенные условия получения предложения должны быть легко доступны и изложены ясно, как требуют статьи 7 и 8 Закона об электронной торговле и общие правила рекламы.

7.12. Компания вправе прекратить кампанию, изменить доступное предложение до акцепта, исправить очевидную ошибку или заменить рекламный материал. Уже заключённый договор регулируется Офертой и не изменяется одной рекламой.

7.13. Получение сообщения не резервирует место, цену, бонус или срок, если обратное прямо не указано. Применимые условия определяются актуальной карточкой продукта и подтверждением заказа в момент заключения договора.

8. Данные, используемые для рассылки

8.1. Для управления подпиской Компания обрабатывает только данные, разумно необходимые для выбранного канала, содержания, доказательства и безопасности.

8.2. К контактным данным могут относиться адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор мессенджера, push-токен, идентификатор учётной записи и выбранный язык.

8.3. Для обращения по имени могут использоваться имя, фамилия, отображаемое имя или псевдоним, если они были сообщены адресатом и такое использование уместно.

8.4. В журнале сохраняются выбранные темы и каналы, источник, дата, время, версия Согласия, история подтверждения, частичной настройки, отписки и повторной подписки.

8.5. Компания может учитывать продукт, страницу или мероприятие, в связи с которыми лицо выразило интерес, чтобы содержание оставалось тематически ожидаемым.

8.6. Для ограничения повторов могут использоваться сведения о доставке, техническом отказе, возврате письма, жалобе на спам и статусе отписки.

8.7. События открытия письма, перехода по ссылке или взаимодействия с уведомлением обрабатываются только при наличии применимого основания, раскрытия и настроек, предусмотренных Политикой конфиденциальности и Политикой cookie.

8.8. Компания не делает вывод о здоровье, политических взглядах, религии, этническом происхождении, профсоюзном членстве, сексуальной жизни или иных особых категориях данных для выбора рекламного сообщения.

8.9. Содержание закрытой переписки с поддержкой не используется для маркетингового профиля только потому, что оно технически доступно Компании. Для рекомендации могут применяться лишь нейтральные сведения, совместимые с ожиданиями и законным основанием.

8.10. Платёжные реквизиты, полный документ, пароль, секретный токен и материалы практического задания не включаются в систему рассылки, если для коммуникации достаточно контактного или псевдонимного идентификатора.

8.11. Если адресат добровольно выбирает темы или уровень интереса, эти настройки используются для сужения, а не для расширения коммуникации за пределы Согласия.

8.12. Данные могут быть получены непосредственно из формы, настроек аккаунта, подтверждённого диалога, записи Согласия или из другой системы Компании, где та же цель и источник были ясно зафиксированы.

8.13. Данные из открытого источника не добавляются в рекламную базу физического лица лишь потому, что они доступны в интернете.

8.14. Корпоративный адрес, содержащий имя работника, рассматривается как персональный контакт в применимой части. Компания учитывает профессиональный контекст, но прекращает коммуникацию после возражения.

8.15. Если адресат исправляет контакт, Компания обновляет активную запись и принимает разумные меры, чтобы старый контакт не продолжал получать сообщения.

8.16. При ошибке доставки или признаке, что контакт принадлежит другому лицу, рассылка приостанавливается до проверки либо контакт исключается.

8.17. Категории, цели, получатели, сроки и права подробнее раскрываются в Политике обработки и защиты персональных данных и Политике конфиденциальности; настоящее Согласие не устанавливает скрытую дополнительную цель.

9. Персонализация, сегментация и автоматизация

9.1. Компания может делить подписчиков на группы по выбранной тематике, языку, каналу, общему типу приобретённого продукта, стадии заявки и реакции на предыдущие сообщения, если это необходимо для уместности коммуникации.

9.2. Простая сегментация не должна приводить к юридическому последствию или сопоставимому существенному влиянию на адресата.

9.3. Компания может автоматически выбирать время или вариант текста, чтобы уменьшить число нерелевантных сообщений, при условии соблюдения объёма Согласия.

9.4. Персонализация не означает право использовать любые сведения учётной записи. Для каждой категории сохраняются ограничение цели и минимизация.

9.5. Связанное с прямой рекламой профилирование прекращается при возражении против прямого маркетинга по статье 37 Закона о защите персональных данных.

9.6. Адресат может отказаться от персонализированной рекламы, не отказываясь от общей тематической рассылки, если такая раздельная настройка предоставлена интерфейсом или разумно может быть исполнена по обращению.

9.7. Компания не использует особые категории данных, данные о судимости, предположения о психологической уязвимости или финансовом отчаянии для давления, повышения цены или навязывания продукта.

9.8. Решение о цене или договорном праве не принимается исключительно на основании скрытого маркетингового профиля, если это создаёт значимое последствие и не выполнены специальные требования закона.

9.9. Рекламная система может проводить тестирование темы, оформления и времени отправки. Такое тестирование не оправдывает ложное содержание, скрытого отправителя или чрезмерную частоту.

9.10. Обобщённая статистика кампании после надлежащего обезличивания может использоваться для оценки эффективности и планирования, если лицо более не является идентифицируемым разумно доступными средствами.

9.11. Компания вправе прекратить персонализацию, упростить рассылку или удалить сегмент без предварительного уведомления, если это не лишает адресата уже приобретённого договорного права.

9.12. Если меняется логика профилирования так, что существенно возрастает риск или появляется новая цель, Компания обновляет информацию и получает новое согласие либо применяет иное действительное основание до начала такой обработки.

10. Правила направления и оформления сообщений

10.1. Компания определяет частоту и расписание кампаний с учётом содержания, выбранного канала, разумных ожиданий, технических ограничений и риска чрезмерного вмешательства.

10.2. Настоящее Согласие не устанавливает гарантированное количество сообщений. Компания может временно не направлять рекламу, увеличить или уменьшить частоту в пределах разумного и прекратить отдельную кампанию.

10.3. Повторное и настойчивое обращение вопреки выраженной воле адресата не допускается. Зафиксированная отписка имеет преимущество перед маркетинговым планом, списком кампании и старым импортом.

10.4. Каждое электронное коммерческое сообщение должно позволять распознать его коммерческую природу в момент получения, если это не очевидно из контекста.

10.5. В сообщении или непосредственно доступном профиле отправителя указывается WebGears Services d.o.o. либо CyberYozh с возможностью установить связь с Компанией.

10.6. Компания не скрывает и не подменяет адрес, домен, номер или иные сведения об отправителе и не побуждает перейти на страницу с незаконным содержанием.

10.7. Электронное сообщение содержит бесплатный и понятный способ потребовать прекращение рассылки: ссылку, адрес электронной почты, номер, команду или настройку, подходящую соответствующему каналу.

10.8. Ссылка отписки не требует входа в аккаунт, покупки, звонка за плату, объяснения причины или предоставления несоразмерного объёма дополнительных данных.

10.9. Если техническое устройство канала не позволяет встроить ссылку, в сообщении указывается краткая доступная инструкция, например ответ определённым словом либо обращение на support@cyberyozh.com.

10.10. Во время рекламного звонка представитель сообщает Компанию и коммерческую цель в начале разговора. Просьба прекратить звонки фиксируется без попытки вынудить адресата продолжить разговор.

10.11. Для сообщения потребителю в Сербии коммерческая цель ясно сообщается на сербском языке; дополнительные языковые версии могут использоваться для удобства адресата.

10.12. Компания принимает разумные меры против отправки в недопустимое время с учётом местного времени адресата, если оно известно, характера канала и обычной деловой практики.

10.13. Автоматические серии прекращаются после достижения цели, окончания события, отписки или утраты актуальности. Адресат может быть переведён в другую серию только в пределах подтверждённой темы.

10.14. Существенные условия акции должны быть доступны без скрытой обязательной покупки, нераскрытого ограничения или вводящего в заблуждение обратного отсчёта.

10.15. Компания может использовать разумные технические меры против ботов, подмены контакта, массовых фиктивных подписок и злоупотребления промокодами.

10.16. Компания не гарантирует доставку, отображение, отсутствие фильтрации, совместимость устройства или сохранность сообщения у независимого оператора. Это не освобождает её от обязанности правильно сформировать и направить сообщение и обработать отказ.

11. Сервисные сообщения и граница с рекламой

11.1. Отзыв настоящего Согласия не прекращает сообщения, объективно необходимые для исполнения действующего договора, работы приобретённого доступа или соблюдения юридической обязанности.

11.2. К сервисным относятся подтверждение заявки и оплаты, чек или счёт, данные доступа, восстановление пароля, предупреждение о входе, изменении безопасности, сбое, технических работах или прекращении функции.

11.3. Организационное сообщение может содержать дату, расписание, ссылку, изменение времени, порядок подключения, сведения о поддержке, результат обращения и иную информацию, необходимую для согласованного участия.

11.4. Юридически значимое сообщение может уведомлять об изменении обязательных условий, истечении доступа, рекламации, возврате, обработке запроса персональных данных, инциденте или споре.

11.5. Сообщение о брошенной корзине, дополнительном продукте, продлении, повышенном тарифе или скидке рассматривается как рекламное, если без него договор может быть исполнен и основной смысл состоит в стимулировании покупки.

11.6. Компания не добавляет в обязательное уведомление несоразмерный рекламный блок, чтобы обойти отписку. Нейтральная подпись, логотип и ссылка на главную страницу сами по себе не превращают сервисное сообщение в рекламу.

11.7. После отписки сервисное сообщение формулируется по возможности без перекрёстных продаж, промокодов, рекламных рекомендаций и призывов приобрести новый продукт.

11.8. Уведомление о возможности отдельно заказать у ООО «Академия Киберёж» документ может быть сервисным только тогда, когда оно необходимо для исполнения уже выбранной опции конкретного заказа; продвижение такой опции новым адресатам является рекламой.

11.9. Ответ на вопрос пользователя может включать информацию о подходящем продукте, если она непосредственно запрошена. Последующая рекламная серия требует отдельного Согласия.

11.10. Запрошенное напоминание о конкретном мероприятии или появлении продукта направляется в объёме запроса. Использование контакта для иной кампании допускается только при подтверждённом более широком выборе.

11.11. Компания вправе связаться для проверки подозрительной подписки или исполнения требования об отписке. Такое сообщение ограничивается проверочной целью и не содержит скрытого предложения.

11.12. Спор о квалификации конкретного сообщения оценивается по его содержанию, цели, контексту и разумному восприятию адресата, а не только по внутреннему названию кампании.

11.13. Если сообщение сочетает необходимую и рекламную части так, что их нельзя разумно разделить, к рекламной части применяются требования настоящего Согласия.

12. Поставщики, получатели и международная передача

12.1. Для технической организации коммуникации Компания может привлекать поставщиков CRM, электронной почты, SMS, телефонии, мессенджеров, push-уведомлений, хостинга, аналитики доставки, поддержки и информационной безопасности.

12.2. Обработчик получает данные по договору и документированным указаниям, соблюдает конфиденциальность, применяет соразмерные меры безопасности и не использует контакт для собственной рекламы.

12.3. Компания отбирает поставщика с учётом характера данных, места обработки, доступных гарантий, надёжности, возможности удаления и содействия в исполнении прав адресата.

12.4. Доступ предоставляется по принципу необходимости. Подрядчику не передаются данные о покупке, переписке или профиле, если для доставки достаточно адреса и технического идентификатора кампании.

12.5. Поставщик мессенджера, почты, связи или устройства может самостоятельно обрабатывать данные по своим условиям. Компания отвечает за собственный выбор и передачу, но не определяет все независимые операции такого поставщика.

12.6. Передача новому самостоятельному рекламодателю для его собственной кампании не входит в настоящее Согласие и требует отдельного ясного основания с указанием такого лица и цели.

12.7. Компания не продаёт персональные контакты и не обменивает их на доступ к чужим рекламным базам.

12.8. При международной передаче применяются статьи 64–69 Закона о защите персональных данных: решение о надлежащем уровне, соответствующие гарантии, обязательные корпоративные правила, допустимое исключение или другой предусмотренный механизм.

12.9. Если постоянная инфраструктура находится за пределами Сербии, Компания не полагается на разовое согласие как на замену системных гарантий, когда закон требует иной механизм.

12.10. Адресату по запросу предоставляется информация о категории получателя и применимой гарантии в пределах, допускаемых законом и договорной безопасностью.

12.11. Компания вправе заменить обработчика без нового маркетингового Согласия, если не меняются цель, выбранный канал и самостоятельный рекламодатель, а уровень защиты остаётся надлежащим.

12.12. При прекращении договора с поставщиком активные списки возвращаются, удаляются или изолируются по инструкции и закону, кроме ограниченной записи, которую поставщик обязан сохранить по самостоятельной юридической обязанности.

13. Несовершеннолетние, представители и чужие контакты

13.1. Компания не строит прямую рекламную кампанию так, чтобы использовать неопытность, доверчивость или уязвимость ребёнка.

13.2. Лицо, достигшее 15 лет, может самостоятельно дать согласие на обработку данных при использовании услуги информационного общества в пределах статьи 16 Закона о защите персональных данных.

13.3. Для лица младше 15 лет согласие на связанную обработку предоставляет родитель, осуществляющий родительские права, или иной законный представитель, а Компания принимает разумные меры для проверки полномочия.

13.4. Даже при формально допустимом согласии Компания вправе отказаться от прямой рекламы несовершеннолетнему, ограничить темы и каналы либо адресовать коммуникацию законному представителю, если это лучше защищает интересы ребёнка.

13.5. Реклама несовершеннолетнему не должна создавать давление на родителей, чувство неполноценности, гарантированный успех или обязанность совершить покупку.

13.6. Плательщик, работодатель, родитель, коллега или знакомый не может подписать другого человека без законного полномочия. Компания может попросить владельца контакта подтвердить выбор самостоятельно.

13.7. Пользователь, вводящий чужой контакт, подтверждает наличие законного основания и обязан не использовать форму для спама, преследования, подмены или причинения вреда.

13.8. При жалобе владельца чужого контакта Компания прекращает рекламное использование, фиксирует запрет и при необходимости ограничивает функцию лица, которое неоднократно создаёт несанкционированные подписки.

13.9. Представитель организации может выбрать деловую коммуникацию по рабочему контакту в пределах своих полномочий. Его личное возражение против прямого маркетинга учитывается независимо от корпоративных отношений.

13.10. Прекращение полномочий работника или представителя является основанием обновить контакт. Организация не вправе требовать продолжать персональную рекламу бывшему сотруднику.

13.11. Компания не несёт ответственности за первоначальную ошибку добросовестно указанного контакта, которую невозможно было разумно обнаружить, но обязана прекратить использование после достоверного уведомления.

14. Хранение, защита и запись запрета на рассылку

14.1. Активные данные подписки хранятся, пока действует Согласие, существует выбранная коммуникация и сведения необходимы для её законного управления.

14.2. Компания периодически пересматривает неактивные контакты и вправе прекратить рассылку, запросить повторное подтверждение, ограничить или удалить запись, если связь утрачена, доказательство устарело либо дальнейшее хранение неоправданно.

14.3. Отсутствие сообщений в течение определённого периода не прекращает Согласие автоматически, если интерфейс не устанавливал иной срок, однако Компания не обязана сохранять подписку бессрочно.

14.4. После отписки активное рекламное использование прекращается, а контакт удаляется из рабочих кампаний либо переводится в ограниченную запись запрета на рассылку.

14.5. Запись запрета может содержать нормализованный или хэшированный контакт, канал, дату, общий источник отказа и технический статус. Она используется только для предотвращения повторной рассылки, доказывания исполнения отказа и защиты законного требования.

14.6. Минимальное доказательство прежнего Согласия и отзыва может храниться после отписки настолько, насколько это разумно необходимо для подтверждения законности прошлых действий, соблюдения запрета и предъявления или защиты требования.

14.7. Срок не определяется одной жёсткой таблицей: Компания учитывает цель, риск повторного включения, применимые сроки требований, обязанность доказать согласие и возможность дальнейшей идентификации.

14.8. Запись пересматривается и удаляется или необратимо обезличивается, когда необходимость предотвращать рассылку и защищать требование отпала. Ограниченный архив не используется для новой рекламы.

14.9. Резервные копии обновляются по защищённому циклу. Отозванная активная запись не восстанавливается для рекламы; при аварийном восстановлении к ней повторно применяются журналы отписки и ограничения.

14.10. Компания применяет технические, организационные и кадровые меры по статьям 42 и 50 Закона о защите персональных данных с учётом риска и возможностей реализации.

14.11. Меры могут включать разграничение ролей, многофакторную аутентификацию, шифрование передачи, управление ключами, журналирование, резервирование, проверку экспорта, защиту API и договорную конфиденциальность.

14.12. Массовая выгрузка контактов разрешается только уполномоченным лицам для определённой задачи. Рабочая копия удаляется после завершения задачи либо переносится в защищённую систему учёта.

14.13. Компания принимает разумные меры против утечки через ошибочного получателя, открытый файл, неверную настройку доступа, подмену домена или компрометацию учётной записи подрядчика.

14.14. При нарушении безопасности Компания оценивает риск, ограничивает доступ, сохраняет необходимые доказательства и выполняет обязанности уведомления по статьям 52 и 53 Закона о защите персональных данных, если их условия выполнены.

14.15. Абсолютная безопасность или бесперебойность не гарантируется. Компания отвечает за применение требуемых и соразмерных мер, а не за невозможность любого события независимо от причин и контроля.

14.16. Адресат содействует безопасности: не публикует персональную ссылку управления подпиской, сообщает о подозрительном сообщении и не передаёт код подтверждения лицу, которое не может быть разумно связано с Компанией.

15. Отзыв Согласия, возражение и прекращение сообщений

15.1. Адресат вправе в любой момент без объяснения причины отозвать Согласие полностью или в отношении отдельной темы, канала, контакта либо вида персонализации.

15.2. Отписка и возражение против прямого маркетинга бесплатны. Компания не взимает плату, не требует покупки и не ухудшает условия уже заключённого договора вследствие такого выбора.

15.3. Для электронной почты основным способом является ссылка «Отписаться» или аналогичная функция в каждом рекламном письме; дополнительно можно обратиться на support@cyberyozh.com.

15.4. Для SMS, мессенджера, push-уведомления и личного кабинета применяется команда, ответ, настройка или иной способ, указанный в соответствующем интерфейсе. Если он недоступен, действует обращение по электронной почте.

15.5. Во время телефонного звонка достаточно устно потребовать прекратить рекламные звонки. Представитель фиксирует отказ без требования продолжить разговор или подтвердить его иным платным способом.

15.6. Обращение не требует слова «отзыв» или ссылки на статью закона. Достаточно, чтобы из его обычного смысла было ясно желание прекратить определённую или всю рекламную коммуникацию.

15.7. Компания может запросить только сведения, необходимые для нахождения контакта и предотвращения исполнения требования в отношении другого лица. Запрос не используется для затягивания отписки.

15.8. Автоматическая ссылка применяется к контакту, на который было доставлено сообщение, без дополнительной идентификации, если отсутствует обоснованный риск злоупотребления.

15.9. После получения отказа Компания прекращает новые рекламные отправки без неоправданной задержки и регулярно обрабатывает запросы отписки, как требует статья 8 Закона об электронной торговле.

15.10. Технически уже переданное оператору сообщение может быть доставлено после отписки, если его невозможно было разумно отозвать. Компания не использует такую неизбежную задержку для запуска новой отправки.

15.11. Активная автоматическая серия, запланированная рассылка и телефонное задание исключаются при ближайшем технически доступном обновлении системы.

15.12. Отказ по одному каналу применяется к этому каналу, если адресат не просил прекратить всё. Общая формулировка или функция «отписаться от всех» прекращает прямую рекламу по всем известным каналам Компании.

15.13. Отзыв Согласия действует на будущее и не делает незаконной обработку, выполненную до отзыва на основании действительного Согласия, согласно статье 15 Закона о защите персональных данных.

15.14. Отзыв не требует удалить договорные, бухгалтерские, защитные или иные данные, сохраняемые по самостоятельному законному основанию. Они отделяются от рекламной цели.

15.15. Компания сохраняет минимальную запись запрета, чтобы импорт, новый заказ или синхронизация поставщика не восстановили подписку автоматически.

15.16. Повторная подписка допускается после нового активного подтверждения. Компания вправе применить дополнительную проверку, если прежний контакт был источником жалобы, подмены или массового злоупотребления.

15.17. Если рекламное сообщение поступило после разумного срока обработки отказа, адресат может направить его копию на support@cyberyozh.com для расследования источника, списка и поставщика.

15.18. Прекращение рекламной рассылки не отменяет сервисные и юридически значимые сообщения в пределах раздела 11, но Компания не использует их как замену отозванной рекламы.

16. Права адресата и порядок обращений

16.1. Адресат вправе получить информацию об обработке, доступ к своим персональным данным и копию данных в пределах статей 23–27 Закона о защите персональных данных.

16.2. Неточный контакт, имя, язык или настройка подлежат исправлению или дополнению по статье 29 указанного Закона.

16.3. В предусмотренных законом случаях адресат может требовать удаления, ограничения обработки и уведомления получателей об исправлении, удалении или ограничении по статьям 30–33.

16.4. Право на переносимость реализуется при выполнении условий статьи 36 и не включает данные, созданные Компанией независимо от предоставленного адресатом материала.

16.5. Возражение против прямого маркетинга по статье 37 является безусловным для этой цели: после него данные не могут продолжать обрабатываться для прямой рекламы.

16.6. Запрос направляется на support@cyberyozh.com либо по адресу Компании. Желательно указать контакт и канал, но отсутствие юридической формулы не препятствует рассмотрению по существу.

16.7. Компания отвечает без необоснованной задержки и в сроки действующего закона. Срок может быть продлён только в предусмотренном законом случае с надлежащим уведомлением.

16.8. Обычное осуществление прав бесплатно. При явно необоснованном или чрезмерном повторном запросе Компания действует только в пределах исключения, установленного законом, и несёт обязанность обосновать его применение.

16.9. При обоснованном сомнении в личности Компания может запросить дополнительную информацию, необходимую для безопасной идентификации. Полный документ не запрашивается, если достаточно менее вмешивающегося подтверждения.

16.10. Адресат вправе подать жалобу Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных Республики Сербия по статье 82 Закона о защите персональных данных.

16.11. Актуальные сведения Уполномоченного доступны на https://www.poverenik.rs/. Предварительное обращение в Компанию не является условием жалобы, если закон не устанавливает иного.

16.12. Адресат сохраняет право на судебную защиту и возмещение доказанного материального или нематериального вреда в случаях, предусмотренных статьями 84–86 Закона о защите персональных данных и иными применимыми нормами.

16.13. Потребитель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, включая обращение в компетентный орган и внесудебное урегулирование. Настоящий документ не сокращает обязательный объём такой защиты.

16.14. Компания может объединить связанные обращения в одно производство, если это не сужает предмет каждого требования и позволяет дать понятный ответ.